“三箭齊發(fā)”解民憂(yōu)——市中心醫(yī)院暖心服務(wù)書(shū)寫(xiě)醫(yī)療為民新答卷

開(kāi)心一點(diǎn)

辦理出院樓上樓下跑？開(kāi)處方藥必須到醫(yī)院找醫(yī)生？轉(zhuǎn)診復(fù)查醫(yī)療檢查要重新做？這些困擾患者的就醫(yī)“急難愁盼”，如今在市中心醫(yī)院正被一一破解。

該院推進(jìn)深入貫徹中央八項(xiàng)規(guī)定精神學(xué)習(xí)教育，以刀刃向內(nèi)的決心深化作風(fēng)建設(shè)，將“學(xué)、查、改”機(jī)制融入醫(yī)療服務(wù)升級(jí)，從群眾“健康清單”出發(fā)，推出實(shí)施“床邊結(jié)算”、“處方流轉(zhuǎn)”、“結(jié)果互認(rèn)”三大舉措，讓就醫(yī)省時(shí)、省力、更省心，將學(xué)習(xí)教育成果轉(zhuǎn)化為廣大市民觸手可及的便利。

“床邊結(jié)算”“零跑腿”3分鐘輕松出院

“以前辦理出院手續(xù)，樓上樓下跑，遇到高峰期還要排隊(duì)；現(xiàn)在，在護(hù)士站不到3分鐘就辦完了，省時(shí)省力，方便多了！”近日，在市中心醫(yī)院住院部普兒科二病區(qū)，市民王女士在給孩子辦理完出院手續(xù)后說(shuō)道。



過(guò)去，患者辦理出院結(jié)算手續(xù)需輾轉(zhuǎn)病房、護(hù)士站、收費(fèi)結(jié)算窗口等多個(gè)環(huán)節(jié)，樓上樓下奔波，既費(fèi)時(shí)又費(fèi)力。有時(shí)還會(huì)因材料不齊等問(wèn)題來(lái)回折騰，對(duì)于缺少人手照顧以及對(duì)醫(yī)院設(shè)施分布不熟悉的患者來(lái)說(shuō)，尤為麻煩。

針對(duì)這一痛點(diǎn)，市中心醫(yī)院積極行動(dòng)。2023年，醫(yī)院利用信息化手段，在住院部各科室病區(qū)搭建系統(tǒng)，創(chuàng)新推行病區(qū)“一站式”辦理入院手續(xù)服務(wù)?；颊呓?jīng)門(mén)診醫(yī)師診斷開(kāi)具住院憑證后，可直接到住院部對(duì)應(yīng)病區(qū)護(hù)士站“一站式”辦理，無(wú)需再到收費(fèi)結(jié)算窗口。



2024年底，服務(wù)進(jìn)一步升級(jí)。該院在護(hù)士站開(kāi)通結(jié)算系統(tǒng)，患者甚至躺在床上即可輕松完成費(fèi)用核算、出院結(jié)算、繳費(fèi)等流程操作。這項(xiàng)便民服務(wù)讓患者辦理出院手續(xù)無(wú)需跑腿、無(wú)需排隊(duì)，平均3分鐘就能完成所有手續(xù)，實(shí)現(xiàn)從“往返奔波”到“一鍵搞定”的轉(zhuǎn)變。

市中心醫(yī)院護(hù)理部主任陸貞介紹，“床邊結(jié)算”相比傳統(tǒng)方式具有“零跑腿”“零等候”的優(yōu)勢(shì)，尤其方便術(shù)后患者、老年患者、孕產(chǎn)婦、無(wú)陪護(hù)及行動(dòng)不便患者，無(wú)需輾轉(zhuǎn)各樓層，家屬也無(wú)需請(qǐng)假奔波代辦手續(xù)，醫(yī)患溝通更高效。

統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，6月1日以來(lái)，市中心醫(yī)院共辦理出院11542人次，其中7530人次通過(guò)床邊結(jié)算完成，床邊結(jié)算率達(dá)到65.2%；入院辦理時(shí)間由原先的20分鐘縮短至2分鐘以?xún)?nèi)，效率提升90%。

“目前我們病區(qū)‘床邊結(jié)算’率超過(guò)90%，通過(guò)優(yōu)化流程，極大方便了患者就醫(yī)，受到廣大患者及家屬好評(píng)?！笔兄行尼t(yī)院住院部普兒科二病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)蔣海清介紹說(shuō)。

“處方流轉(zhuǎn)”“家門(mén)口”5分鐘便捷購(gòu)藥

“我通過(guò)市中心醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院?jiǎn)栐\，醫(yī)生線(xiàn)上開(kāi)電子處方，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直接流轉(zhuǎn)到家門(mén)口的藥店，不用再到醫(yī)院就能買(mǎi)到處方藥，真是太省心了！”7月25日下午，市民易先生在小區(qū)門(mén)口的藥店體驗(yàn)了這一服務(wù)的便捷。從在線(xiàn)問(wèn)診到醫(yī)保結(jié)算，整個(gè)購(gòu)藥過(guò)程用時(shí)不到5分鐘。



老年患者和慢性病患者需長(zhǎng)期穩(wěn)定用藥，過(guò)去必須到醫(yī)院找醫(yī)生開(kāi)具處方才能購(gòu)藥。為推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)?！狈?wù)，提升市民就醫(yī)購(gòu)藥便捷度，市中心醫(yī)院積極推進(jìn)醫(yī)保電子處方流轉(zhuǎn)工作，通過(guò)優(yōu)化流程、強(qiáng)化監(jiān)管、打通壁壘，實(shí)現(xiàn)了處方共享、線(xiàn)上結(jié)算、就近取藥等功能。

電子處方開(kāi)具依托于互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院平臺(tái)的線(xiàn)上就診功能。作為隨州醫(yī)療服務(wù)行業(yè)的“引領(lǐng)者”，市中心醫(yī)院積極推進(jìn)信息化建設(shè)，讓“信息多跑路、患者少跑腿”。



2023年3月，該院獲得隨州地區(qū)首張互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院牌照，開(kāi)通了線(xiàn)上問(wèn)診業(yè)務(wù)。今年4月，成功上線(xiàn)處方流轉(zhuǎn)系統(tǒng)?；颊呖赏ㄟ^(guò)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院復(fù)診，醫(yī)生在線(xiàn)接診開(kāi)具處方，電子處方流轉(zhuǎn)至患者指定藥店，實(shí)現(xiàn)“線(xiàn)上問(wèn)診-電子處方-醫(yī)保支付”的閉環(huán)服務(wù)。這一模式，讓“指尖上的醫(yī)保”從愿景變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)，患者足不出戶(hù)即可完成尋藥、核方、支付全流程，切實(shí)提升了人民群眾看病就醫(yī)的獲得感、幸福感、安全感。

市中心醫(yī)院醫(yī)務(wù)處主任李曉飛介紹，電子處方流轉(zhuǎn)一方面有效減輕了患者頻繁往返醫(yī)院的負(fù)擔(dān)，使優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源打破時(shí)空限制，得到更充分利用；患者可自主選擇藥店購(gòu)藥，也促進(jìn)了藥店間的價(jià)格和服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)。另一方面，流轉(zhuǎn)處方附帶患者歷史診療數(shù)據(jù)，可避免在不同機(jī)構(gòu)重復(fù)開(kāi)藥或檢查，讓患者就診、用藥更加科學(xué)合理。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，市中心醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院電子處方流轉(zhuǎn)系統(tǒng)自今年4月17日上線(xiàn)以來(lái)，累計(jì)流轉(zhuǎn)處方20萬(wàn)余張，服務(wù)患者20.6萬(wàn)人次，極大方便了患者購(gòu)藥需求。

“結(jié)果互認(rèn)”打破壁壘省時(shí)省錢(qián)

“檢查結(jié)果互認(rèn)，省時(shí)又省錢(qián)！”7月18日，在市中心醫(yī)院神經(jīng)內(nèi)科門(mén)診，患者王女士難掩喜悅。

不久前，王女士因頭暈、四肢無(wú)力，在咸寧一家醫(yī)院做了抽血化驗(yàn)檢查。因感覺(jué)身體仍有不適，當(dāng)日，她來(lái)到市中心醫(yī)院神經(jīng)內(nèi)科門(mén)診就診，主治醫(yī)師聶莉詢(xún)問(wèn)情況后，輕點(diǎn)鼠標(biāo)，便調(diào)閱到了王女士之前在咸寧的血液化驗(yàn)報(bào)告。

過(guò)去，看同一種病，患者在一家醫(yī)院做的檢查，轉(zhuǎn)診到另一家醫(yī)院或不同科室時(shí)往往不被認(rèn)可，需要重新檢查。這不僅浪費(fèi)醫(yī)療資源，也浪費(fèi)了患者時(shí)間、增加了就醫(yī)負(fù)擔(dān)、延誤了治療時(shí)機(jī)。



隨州市中心醫(yī)院聚焦患者“急難愁盼”問(wèn)題，推出“一次掛號(hào)管一周”“檢查結(jié)果互認(rèn)”等服務(wù)。投入專(zhuān)項(xiàng)資金升級(jí)信息系統(tǒng)、建成共享平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)DR、CT、核磁共振等293項(xiàng)影像檢查和114項(xiàng)檢驗(yàn)項(xiàng)目的數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)共享。醫(yī)院嚴(yán)格落實(shí)上級(jí)部門(mén)檢查檢驗(yàn)互認(rèn)政策要求，出臺(tái)《檢查檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)實(shí)施細(xì)則》，并通過(guò)多種形式組織培訓(xùn)，確保每位醫(yī)生都能熟悉政策、熟練使用系統(tǒng)，真正將惠民、利民政策落到實(shí)處。

同時(shí)，加強(qiáng)宣傳，充分利用導(dǎo)診臺(tái)、掛號(hào)和檢查檢驗(yàn)窗口、門(mén)診大廳電子顯示屏等顯著位置及官方媒體、醫(yī)院網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、群眾滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)等渠道，廣泛向群眾宣傳互認(rèn)工作。

“患者如果已在其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)做過(guò)相關(guān)檢查，轉(zhuǎn)診或復(fù)查時(shí)，醫(yī)生若需開(kāi)具同一類(lèi)型的檢查申請(qǐng)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)彈窗提示；如在互認(rèn)時(shí)限內(nèi)、因病情變化等確需再次檢查，醫(yī)生必須填寫(xiě)申請(qǐng)理由方可開(kāi)具，相關(guān)數(shù)據(jù)均會(huì)存檔?！笔兄行尼t(yī)院醫(yī)務(wù)處主任李曉飛表示。

2025年1月1日至7月20日，市中心醫(yī)院互認(rèn)外院檢查檢驗(yàn)項(xiàng)目數(shù)711例次，為患者節(jié)省費(fèi)用29.73萬(wàn)元；被互認(rèn)檢查檢驗(yàn)項(xiàng)目數(shù)705例次，為患者節(jié)省費(fèi)用29.67萬(wàn)元。曾都區(qū)王先生因膝關(guān)節(jié)損傷，在市中心醫(yī)院復(fù)診時(shí)，通過(guò)互認(rèn)外院MR檢查結(jié)果，單次節(jié)省檢查費(fèi)用400余元。

從優(yōu)化流程到數(shù)字賦能，市中心醫(yī)院始終將民眾“急難愁盼”作為履職坐標(biāo)。床邊結(jié)算的便捷、處方流轉(zhuǎn)的高效、結(jié)果互認(rèn)的實(shí)惠，一項(xiàng)項(xiàng)惠民利民措施，共同構(gòu)筑起有溫度的健康防線(xiàn)。在這里，作風(fēng)建設(shè)的深度，正轉(zhuǎn)化為民生服務(wù)的溫度與速度。