隨州電信智家工程師深夜上門(mén)服務(wù)，架起“連心橋”

王盡歡

隨州電信智家工程師深夜上門(mén)服務(wù)，架起“連心橋”

隨州論壇訊（通訊員 何駿馳、胡奧思）3月9日晚，七里塔三組用戶蘇某家中亮起溫暖的燈光，一場(chǎng)深夜里的“特別服務(wù)”悄然上演，架起了企業(yè)與用戶之間的“連心橋”。

近日，隨著悅Me服務(wù)器關(guān)停通知的發(fā)布，部分用戶需盡快完成天翼高清機(jī)頂盒遷轉(zhuǎn)。然而，七里塔三組的蘇某因年前車(chē)禍導(dǎo)致腿部骨折，行動(dòng)極為不便，無(wú)法前往營(yíng)業(yè)廳辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。對(duì)于正在家中養(yǎng)傷的他來(lái)說(shuō)，看電視是唯一的娛樂(lè)方式，而機(jī)頂盒遷轉(zhuǎn)的難題讓他一籌莫展。

得知這一情況后，隨州電信智家工程師陳令迅速與用戶取得聯(lián)系，主動(dòng)提出“延遲下班、上門(mén)服務(wù)”的解決方案。當(dāng)晚7點(diǎn)，陳令攜帶設(shè)備工具趕往蘇某家中。他耐心調(diào)試線路、安裝設(shè)備，細(xì)致講解操作流程，確保蘇某當(dāng)晚就能順利收看高清電視節(jié)目。

“陳師傅連一口水都沒(méi)喝，忙完就趕去下一戶了。這種貼心服務(wù)，讓我心里特別暖！”蘇某感慨地說(shuō)。陳令在服務(wù)中主動(dòng)幫忙整理線路、清理施工垃圾，這些細(xì)節(jié)讓用戶深刻感受到中國(guó)電信服務(wù)的專(zhuān)業(yè)與溫度。次日，蘇某特意撥通營(yíng)業(yè)廳的電話致謝，稱(chēng)贊道：“電信服務(wù)真是雪中送炭！”

陳令的暖心之舉，是隨州電信踐行“用戶至上、用心服務(wù)”理念的生動(dòng)體現(xiàn)。面對(duì)特殊群體的急難需求，隨州電信始終堅(jiān)持“特事特辦、急事急辦”，通過(guò)設(shè)立綠色通道、預(yù)約上門(mén)、夜間服務(wù)等靈活機(jī)制，確保服務(wù)“不缺位、不斷檔”。正如陳令所說(shuō)：“用戶的滿意沒(méi)有時(shí)間表，我們的服務(wù)也沒(méi)有下班時(shí)間。”

一次深夜奔赴，傳遞的是責(zé)任與溫暖；一聲真誠(chéng)感謝，凝聚的是信任與認(rèn)可。在數(shù)智化服務(wù)升級(jí)的道路上，隨州電信智家工程師團(tuán)隊(duì)將繼續(xù)以腳步丈量初心，用技術(shù)傳遞溫情，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)照亮千家萬(wàn)戶。