隨州電信智家工程師深夜上門服務，架起“連心橋”

王盡歡

隨州電信智家工程師深夜上門服務，架起“連心橋”

隨州論壇訊（通訊員 何駿馳、胡奧思）3月9日晚，七里塔三組用戶蘇某家中亮起溫暖的燈光，一場深夜里的“特別服務”悄然上演，架起了企業(yè)與用戶之間的“連心橋”。

近日，隨著悅Me服務器關停通知的發(fā)布，部分用戶需盡快完成天翼高清機頂盒遷轉。然而，七里塔三組的蘇某因年前車禍導致腿部骨折，行動極為不便，無法前往營業(yè)廳辦理相關業(yè)務。對于正在家中養(yǎng)傷的他來說，看電視是唯一的娛樂方式，而機頂盒遷轉的難題讓他一籌莫展。

得知這一情況后，隨州電信智家工程師陳令迅速與用戶取得聯(lián)系，主動提出“延遲下班、上門服務”的解決方案。當晚7點，陳令攜帶設備工具趕往蘇某家中。他耐心調試線路、安裝設備，細致講解操作流程，確保蘇某當晚就能順利收看高清電視節(jié)目。

“陳師傅連一口水都沒喝，忙完就趕去下一戶了。這種貼心服務，讓我心里特別暖！”蘇某感慨地說。陳令在服務中主動幫忙整理線路、清理施工垃圾，這些細節(jié)讓用戶深刻感受到中國電信服務的專業(yè)與溫度。次日，蘇某特意撥通營業(yè)廳的電話致謝，稱贊道：“電信服務真是雪中送炭！”

陳令的暖心之舉，是隨州電信踐行“用戶至上、用心服務”理念的生動體現。面對特殊群體的急難需求，隨州電信始終堅持“特事特辦、急事急辦”，通過設立綠色通道、預約上門、夜間服務等靈活機制，確保服務“不缺位、不斷檔”。正如陳令所說：“用戶的滿意沒有時間表，我們的服務也沒有下班時間。”

一次深夜奔赴，傳遞的是責任與溫暖；一聲真誠感謝，凝聚的是信任與認可。在數智化服務升級的道路上，隨州電信智家工程師團隊將繼續(xù)以腳步丈量初心，用技術傳遞溫情，讓優(yōu)質服務照亮千家萬戶。