隨州市城市公共交通服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)通過省級驗(yàn)收評估

自由如風(fēng)

  新年剛到，我市公交再傳喜訊：元月4日，由隨州市公共交通有限公司承擔(dān)的“隨州市城市公共交通服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化”省級試點(diǎn)以93分的好成績通過了專家組現(xiàn)場評估。

  受湖北省市場監(jiān)督管理局委托，來自省市場監(jiān)管局標(biāo)準(zhǔn)化處、襄陽孝感市場監(jiān)管局標(biāo)準(zhǔn)化科、省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中心、省標(biāo)質(zhì)院服務(wù)所等單位的標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)域的專家組成考核評估組，考核評估組聽取了試點(diǎn)單位創(chuàng)建工作情況匯報，實(shí)地查看了現(xiàn)場，查閱了工作資料和標(biāo)準(zhǔn)文本，并對創(chuàng)建工作情況進(jìn)行了檢查詢問，全面深入了解試點(diǎn)建設(shè)情況，并對照評分細(xì)則逐條核實(shí)。考核評估組認(rèn)為試點(diǎn)項(xiàng)目體系完善、機(jī)制有效、推動有力、成效顯著，一致同意通過考核評估。

  據(jù)了解，隨州市公共交通有限公司高度重視標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)建設(shè)，成立了標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化辦公室。建立了自上而下、兼職管理、多層次、涵蓋所有部門和單位的標(biāo)準(zhǔn)化組織實(shí)施架構(gòu)。制定了標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作的實(shí)施方案，建立了標(biāo)準(zhǔn)化管理辦法，并將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建工作納入干部年度工作績效考核，把標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)獎納入工資分配方案。

  試點(diǎn)單位構(gòu)建了以通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)子體系為基礎(chǔ)，服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)子體系為核心，服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)子體系為配套支撐的覆蓋公交運(yùn)營服務(wù)及后方保障全過程的標(biāo)準(zhǔn)體系，發(fā)布實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)249項(xiàng)，其中通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)44項(xiàng)，服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)58項(xiàng)，服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)147項(xiàng)。試點(diǎn)單位采取多形式開展標(biāo)準(zhǔn)化宣貫，建立標(biāo)準(zhǔn)化監(jiān)督考核機(jī)制，嚴(yán)控操作流程，確保服務(wù)質(zhì)量，經(jīng)邀請第三方市客管處進(jìn)行市民滿意度測評，滿意度達(dá)90. 72%。

  試點(diǎn)創(chuàng)建工作開展以來，隨州市城市公共交通服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)取得了顯著成效，進(jìn)一步提高了企業(yè)管理水平，增強(qiáng)了公交服務(wù)保障能力，提升了服務(wù)品牌形象。實(shí)現(xiàn)了服務(wù)有標(biāo)準(zhǔn)、管理有標(biāo)準(zhǔn)、工作有標(biāo)準(zhǔn)；做到了線路有標(biāo)準(zhǔn)、場站有標(biāo)準(zhǔn)、車輛有標(biāo)準(zhǔn)；達(dá)到了車隊(duì)有標(biāo)準(zhǔn)、公司有標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)了100%新能源公交車和100%空調(diào)車，年均減排二氧化碳1948萬克，能源成本同期下降39%,試點(diǎn)單位不斷豐富服務(wù)供給形式，推進(jìn)發(fā)展定制公交，建立智慧運(yùn)營調(diào)度系統(tǒng)，查詢服務(wù)系統(tǒng)，電子支付充值功能，打造城市智慧公交出行模式，累計收到各類表揚(yáng)568件次，多次受到主流媒體聚焦報道，試點(diǎn)完成了目標(biāo)任務(wù)。

  考核現(xiàn)場，評估組專家就分工考核情況進(jìn)行點(diǎn)評，考核評估組組長向市公交公司通報考核評估結(jié)果，并提出改進(jìn)意見和建議。

  市公交公司負(fù)責(zé)人作表態(tài)發(fā)言，表示“隨州市城市公共交通服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化”省級試點(diǎn)創(chuàng)建成功，大大鼓舞了公交企業(yè)員工的信心，給長期深受疫情影響的公交企業(yè)發(fā)展注入了內(nèi)生動力，為推進(jìn)我市城市公共交通標(biāo)準(zhǔn)化持續(xù)建設(shè)，提升公交服務(wù)保障能力提供了寶貴的專業(yè)指導(dǎo)。公司完全接受考核組專家的考評意見，將組織對標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建工作進(jìn)行整改糾偏，按照專家要求認(rèn)真做到查漏補(bǔ)缺，不斷完善標(biāo)準(zhǔn)化管理工作。

  今后公司將繼續(xù)全面推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，把標(biāo)準(zhǔn)化作為提升公交企業(yè)核心競爭力的有效手段，圍繞建設(shè)品質(zhì)公交，進(jìn)一步建立健全更加科學(xué)有效的城市公共交通服務(wù)體系，借助標(biāo)準(zhǔn)體系實(shí)現(xiàn)對公交企業(yè)管理和公交服務(wù)全過程的規(guī)范、精準(zhǔn)把控，以持續(xù)深入推進(jìn)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，賦能后疫情時代城市公交高質(zhì)量發(fā)展，為人民群眾創(chuàng)造更加美好的出行環(huán)境。

  市市場監(jiān)管局、市信息與標(biāo)準(zhǔn)化所、市客管處有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)以及市公交公司標(biāo)準(zhǔn)化負(fù)責(zé)人和標(biāo)準(zhǔn)化骨干參加評估驗(yàn)收會議。