隨州市城市公共交通服務標準化試點通過省級驗收評估

自由如風

  新年剛到，我市公交再傳喜訊：元月4日，由隨州市公共交通有限公司承擔的“隨州市城市公共交通服務標準化”省級試點以93分的好成績通過了專家組現(xiàn)場評估。

  受湖北省市場監(jiān)督管理局委托，來自省市場監(jiān)管局標準化處、襄陽孝感市場監(jiān)管局標準化科、省消費者權(quán)益保護中心、省標質(zhì)院服務所等單位的標準化領(lǐng)域的專家組成考核評估組，考核評估組聽取了試點單位創(chuàng)建工作情況匯報，實地查看了現(xiàn)場，查閱了工作資料和標準文本，并對創(chuàng)建工作情況進行了檢查詢問，全面深入了解試點建設(shè)情況，并對照評分細則逐條核實?？己嗽u估組認為試點項目體系完善、機制有效、推動有力、成效顯著，一致同意通過考核評估。

  據(jù)了解，隨州市公共交通有限公司高度重視標準化試點建設(shè)，成立了標準化建設(shè)領(lǐng)導小組，下設(shè)標準化辦公室。建立了自上而下、兼職管理、多層次、涵蓋所有部門和單位的標準化組織實施架構(gòu)。制定了標準化試點工作的實施方案，建立了標準化管理辦法，并將服務標準化創(chuàng)建工作納入干部年度工作績效考核，把標準化服務獎納入工資分配方案。

  試點單位構(gòu)建了以通用基礎(chǔ)標準子體系為基礎(chǔ)，服務提供標準子體系為核心，服務保障標準子體系為配套支撐的覆蓋公交運營服務及后方保障全過程的標準體系，發(fā)布實施標準249項，其中通用基礎(chǔ)標準44項，服務提供標準58項，服務保障標準147項。試點單位采取多形式開展標準化宣貫，建立標準化監(jiān)督考核機制，嚴控操作流程，確保服務質(zhì)量，經(jīng)邀請第三方市客管處進行市民滿意度測評，滿意度達90. 72%。

  試點創(chuàng)建工作開展以來，隨州市城市公共交通服務標準化試點取得了顯著成效，進一步提高了企業(yè)管理水平，增強了公交服務保障能力，提升了服務品牌形象。實現(xiàn)了服務有標準、管理有標準、工作有標準；做到了線路有標準、場站有標準、車輛有標準；達到了車隊有標準、公司有標準，實現(xiàn)了100%新能源公交車和100%空調(diào)車，年均減排二氧化碳1948萬克，能源成本同期下降39%,試點單位不斷豐富服務供給形式，推進發(fā)展定制公交，建立智慧運營調(diào)度系統(tǒng)，查詢服務系統(tǒng)，電子支付充值功能，打造城市智慧公交出行模式，累計收到各類表揚568件次，多次受到主流媒體聚焦報道，試點完成了目標任務。

  考核現(xiàn)場，評估組專家就分工考核情況進行點評，考核評估組組長向市公交公司通報考核評估結(jié)果，并提出改進意見和建議。

  市公交公司負責人作表態(tài)發(fā)言，表示“隨州市城市公共交通服務標準化”省級試點創(chuàng)建成功，大大鼓舞了公交企業(yè)員工的信心，給長期深受疫情影響的公交企業(yè)發(fā)展注入了內(nèi)生動力，為推進我市城市公共交通標準化持續(xù)建設(shè)，提升公交服務保障能力提供了寶貴的專業(yè)指導。公司完全接受考核組專家的考評意見，將組織對標準化創(chuàng)建工作進行整改糾偏，按照專家要求認真做到查漏補缺，不斷完善標準化管理工作。

  今后公司將繼續(xù)全面推進標準化建設(shè)，把標準化作為提升公交企業(yè)核心競爭力的有效手段，圍繞建設(shè)品質(zhì)公交，進一步建立健全更加科學有效的城市公共交通服務體系，借助標準體系實現(xiàn)對公交企業(yè)管理和公交服務全過程的規(guī)范、精準把控，以持續(xù)深入推進企業(yè)標準化建設(shè)，賦能后疫情時代城市公交高質(zhì)量發(fā)展，為人民群眾創(chuàng)造更加美好的出行環(huán)境。

  市市場監(jiān)管局、市信息與標準化所、市客管處有關(guān)領(lǐng)導以及市公交公司標準化負責人和標準化骨干參加評估驗收會議。