隨州市不動產(chǎn)登記中心以能力提升為“鑰”打通登記堵點

隨州日報

　　隨州日報訊（全媒記者張清、通訊員陳靜）“感謝你們主動擔當作為，讓困擾我多年的不動產(chǎn)登記歷史遺留問題順利化解！”日前，曾都區(qū)西城街道雙龍寺社區(qū)居民冷先生，為隨州市不動產(chǎn)登記中心服務窗口送上錦旗，對中心工作人員創(chuàng)新思路、特事特辦破解登記難題表示感謝。
　　冷先生的房屋涉及超占超建、產(chǎn)權復雜等問題且時間較久，辦證之路一度陷入僵局。市不動產(chǎn)登記中心堅持“尊重歷史、實事求是”原則，創(chuàng)新思路、特事特辦，在接待訴求后，重新進行權籍調(diào)查、核查土地信息、建立分割臺賬等，最終讓“紅本本”穩(wěn)穩(wěn)交到冷先生手中。
　　這個“啃下硬骨頭”的故事，是該中心以干部素質(zhì)提升行動為抓手，系統(tǒng)破解不動產(chǎn)登記深層難題的生動縮影。
　　不動產(chǎn)登記工作關系群眾切身利益。面對歷史遺留問題交織、群眾需求多元等挑戰(zhàn)，市不動產(chǎn)登記中心以干部素質(zhì)提升行動為突破口，系統(tǒng)開展政策法規(guī)精講、信息化平臺實操、溝通協(xié)調(diào)情景模擬等靶向培訓，破解干部隊伍在專業(yè)知識、服務意識、應急處置等方面的短板，夯實干部專業(yè)基礎。
　　該中心定期組織政策法規(guī)專題學習，邀請業(yè)務骨干和法律專家解讀案例，確保干部精準掌握政策邊界。圍繞不動產(chǎn)登記信息管理基礎平臺升級、電子證照應用、線上辦理流程等開展實操培訓，通過“以考促學”“技能比武”等形式，推動干部熟練掌握業(yè)務相關的法律法規(guī)和操作流程，提高線上辦理效率。加強溝通協(xié)調(diào)能力培養(yǎng)，開設政務禮儀、儀態(tài)形體等課程，模擬“窗口矛盾調(diào)解”“跨部門對接”等場景，減少因溝通不暢導致的登記延誤。
　　能力提升的成效直接體現(xiàn)在解決實際問題的實效上。針對歷史遺留項目權屬不清、宅基地登記糾紛、企業(yè)融資抵押登記效率低等高頻問題，市不動產(chǎn)登記中心組建由業(yè)務骨干牽頭的攻堅小組，通過“一案一議”“現(xiàn)場調(diào)研”等方式，制定個性化解決方案。在全省首創(chuàng)“辦不成事”反映窗口，受理事項推行“三級會審”機制，實行一個口子進、一個口子出，窗口采取值班領導坐班接待，負責受理事項的首問負責及跟蹤督辦，實行事項不銷號，任務不了結。
　　推動“一窗受理”流程優(yōu)化。今年，該中心進一步優(yōu)化“前臺綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件”流程，壓縮辦理時限。目前，一般登記業(yè)務辦理時間從3個工作日縮短至1個小時，抵押登記實現(xiàn)即時辦結。
　　為確保能力提升成果長效化，中心建立了學習積分與績效考核聯(lián)動機制，將培訓考勤、業(yè)務考試結果與評優(yōu)晉升掛鉤；通過明察暗訪、群眾滿意度調(diào)查強化監(jiān)督，持續(xù)提升服務質(zhì)效。
　　能力提升的“活水”，澆灌出實實在在的“惠民之果”。今年以來，市不動產(chǎn)登記中心已成功為9個小區(qū)870戶居民解決了不動產(chǎn)“登記難”問題，形成5個典型案例和3項操作規(guī)范，改革經(jīng)驗獲得省委主題教育巡回指導組肯定。