隨州農(nóng)行：兌換“火燒幣”，真情解民憂

自由如風(fēng)

  隨州論壇訊（通訊員吳羽茜）7月7日早晨，一位老年女性客戶神情凝重、大汗淋漓急匆匆的來到農(nóng)行廣水支行營(yíng)業(yè)部，大堂經(jīng)理見狀主動(dòng)上前詢問其需要辦理什么業(yè)務(wù)，客戶焦急地詢問：“這兒能換燒爛的錢嗎？”大堂經(jīng)理給出肯定的答復(fù)，將客戶引導(dǎo)至柜臺(tái)?？蛻粽f在來到農(nóng)行之前，她還輾轉(zhuǎn)跑了兩家大型銀行，兩家行的工作人員都表示無法兌換，農(nóng)行是她最后的希望。

  當(dāng)班柜員姚欣辰打開一看，客戶所持的人民幣燒損非常嚴(yán)重，大部分無法確定兌換比例，便立刻叫來內(nèi)勤行長(zhǎng)。內(nèi)勤行長(zhǎng)劉春梅查看之后，及時(shí)安撫客戶，并立刻向上級(jí)行金庫(kù)負(fù)責(zé)人羅明國(guó)反映情況。因客戶所持人民幣燒毀程度非常嚴(yán)重，無法確定兌換標(biāo)準(zhǔn)，羅明國(guó)便告知客戶可攜帶相關(guān)資料和損毀人名幣及時(shí)到隨州金庫(kù)進(jìn)行辨別，并向客戶發(fā)送了詳細(xì)地址、辦理手續(xù)以及聯(lián)系方式。

  客戶到達(dá)隨州市后，羅明國(guó)主動(dòng)聯(lián)系客戶并冒著酷暑將客戶帶至人民銀行，陪同客戶將“火燒券”逐張鑒定后，最終確定可以兌換2500元，兌換率近九成，最大限度地降低了客戶的損失，維護(hù)了客戶的利益。

  隨州農(nóng)行始終致力于提升農(nóng)村地區(qū)普惠金融服務(wù)，改善鄉(xiāng)村人民幣流通環(huán)境、提高農(nóng)村地區(qū)反假貨幣和現(xiàn)金服務(wù)水平。該客戶收到兌換款后，無比欣喜，對(duì)農(nóng)行工作人員表達(dá)了由衷的感謝，對(duì)“農(nóng)行服務(wù)暖人心、人民至上勇?lián)?dāng)”的服務(wù)大大點(diǎn)贊。

樂鄉(xiāng)游客

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