社保服務(wù)提質(zhì)增效：從“紙上政策”到“暖心保障”

王盡歡

社保服務(wù)提質(zhì)增效：從“紙上政策”到“暖心保障”

隨州論壇訊（通訊員陳菊萍、劉博文、湯依諾）“現(xiàn)在辦理退休手續(xù)比以前快多了，工作人員解釋政策也清楚，再也不用來回跑了?！苯眨瑒傓k完退休手續(xù)的市民王女士點(diǎn)贊曾都區(qū)社保服務(wù)新變化。這一變化的背后，源于區(qū)人社局的帶班坐班互學(xué)交流機(jī)制——通過打通行政決策與一線服務(wù)的壁壘，讓社保政策真正落地見效。

7月21日，區(qū)人社局社保股與區(qū)社保局開展了一場(chǎng)交流會(huì)，聚焦群眾辦事“急難愁盼”，對(duì)社保登記、補(bǔ)繳、退休申報(bào)等高頻業(yè)務(wù)流程開展“地毯式”梳理。社保股從制度設(shè)計(jì)層面解讀流程規(guī)范依據(jù)，社保局則帶著一線案例而來：“部分業(yè)務(wù)存在材料重復(fù)提交問題”“特殊情況辦理指引不夠清晰”…… 針對(duì)這些痛點(diǎn)，雙方逐條研判解決方案。

在退休申報(bào)中視同繳費(fèi)年限認(rèn)定等復(fù)雜業(yè)務(wù)上，過去常因政策理解差異出現(xiàn)辦理標(biāo)準(zhǔn)不一的情況。此次交流明確“先核實(shí)檔案記載、再比對(duì)系統(tǒng)數(shù)據(jù)”的操作規(guī)范，同步厘清特殊情況認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)與解釋口徑。針對(duì)后續(xù)服務(wù)，雙方建立“即時(shí)溝通+定期會(huì)商”機(jī)制：日常疑問24小時(shí)內(nèi)通過工作群響應(yīng)，定期召開專題會(huì)商會(huì)解決共性問題，確保群眾對(duì)社保權(quán)“看得懂、算得清”。

這樣的務(wù)實(shí)交流，是區(qū)人社局帶班坐班互學(xué)機(jī)制的縮影——?jiǎng)?chuàng)新推行“行政股室每周半天駐經(jīng)辦機(jī)構(gòu)、經(jīng)辦骨干定期到行政股室” 的互學(xué)模式，通過角色互換強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。機(jī)制運(yùn)行以來，已解決 12項(xiàng)流程銜接問題，統(tǒng)一8條政策口徑，群眾業(yè)務(wù)辦理時(shí)長(zhǎng)縮短30%。

“以前行政股室制定政策時(shí)，有時(shí)難兼顧一線實(shí)操；經(jīng)辦機(jī)構(gòu)遇到復(fù)雜問題，也需反復(fù)向上咨詢。”區(qū)人社局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，互學(xué)機(jī)制讓行政干部懂經(jīng)辦、經(jīng)辦人員明政策，形成服務(wù)合力。

下一步，區(qū)人社局將把研討成果轉(zhuǎn)化為具體行動(dòng)，持續(xù)優(yōu)化流程、統(tǒng)一政策尺度，讓社保服務(wù)更高效規(guī)范，讓惠民政策真正成為溫暖民心的“貼心保障”。