陽(yáng)光保險(xiǎn)創(chuàng)新實(shí)踐助力老有所養(yǎng)、老有所享

自由如風(fēng)

  今年全國(guó)兩會(huì)期間，養(yǎng)老再度成為代表委員們熱議的重點(diǎn)話題。加快養(yǎng)老機(jī)構(gòu)建設(shè)、發(fā)展普惠養(yǎng)老服務(wù)，以多樣化服務(wù)形式和內(nèi)容解決老人后顧之憂等議題頻頻出現(xiàn)在代表委員的議案提案之中。

  今年1月15日，《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于發(fā)展銀發(fā)經(jīng)濟(jì)增進(jìn)老年人福祉的意見(jiàn)》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《意見(jiàn)》）發(fā)布，吹響動(dòng)員各界力量發(fā)展“銀發(fā)經(jīng)濟(jì)”的號(hào)角。銀發(fā)經(jīng)濟(jì)是向老年人提供產(chǎn)品或服務(wù)，以及為老齡階段做準(zhǔn)備等一系列經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的總和，是為積極應(yīng)對(duì)人口老齡化、培育經(jīng)濟(jì)發(fā)展新動(dòng)能、提高人民生活品質(zhì)的重要舉措。當(dāng)前，養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)迎來(lái)發(fā)展新機(jī)遇，養(yǎng)老金融被寄予時(shí)代期寄。

“老有所養(yǎng)”是民生焦點(diǎn)。針對(duì)加強(qiáng)社會(huì)保障和服務(wù)，2024年政府工作報(bào)告指出，實(shí)施積極應(yīng)對(duì)人口老齡化國(guó)家戰(zhàn)略。在全國(guó)實(shí)施個(gè)人養(yǎng)老金制度，積極發(fā)展第三支柱養(yǎng)老保險(xiǎn)。加強(qiáng)城鄉(xiāng)社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，加大農(nóng)村養(yǎng)老服務(wù)補(bǔ)短板力度。加強(qiáng)老年用品和服務(wù)供給，大力發(fā)展銀發(fā)經(jīng)濟(jì)。推進(jìn)建立長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)制度。

  豐富發(fā)展養(yǎng)老金融產(chǎn)品，加強(qiáng)養(yǎng)老金融產(chǎn)品研發(fā)與健康、養(yǎng)老照護(hù)等服務(wù)銜接，加大對(duì)養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施、銀發(fā)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目建設(shè)的力度，成為時(shí)代賦予當(dāng)代有為金融機(jī)構(gòu)的使命。作為保險(xiǎn)上市企業(yè)先鋒，陽(yáng)光保險(xiǎn)始終立足主業(yè)，不斷深化金融服務(wù)能力與質(zhì)效，結(jié)合“銀發(fā)經(jīng)濟(jì)”“養(yǎng)老金融”政策部署，以金融力量助力老齡化破題。在2021年，陽(yáng)光保險(xiǎn)進(jìn)一步成立銀發(fā)經(jīng)濟(jì)推動(dòng)委員會(huì)，將為老年人提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品服務(wù)提升到公司戰(zhàn)略高度，推動(dòng)落實(shí)老年人保險(xiǎn)服務(wù)領(lǐng)域的智能應(yīng)用優(yōu)化和體驗(yàn)提升等相關(guān)工作，切實(shí)推進(jìn)老年人金融服務(wù)“零距離”，矢志讓老年人老有所養(yǎng)、老有所享。

  豐富養(yǎng)老保障，銀發(fā)經(jīng)濟(jì)孕育發(fā)展新機(jī)遇

  在人口老齡化的進(jìn)程中，挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存。據(jù)復(fù)旦大學(xué)老齡研究院銀發(fā)經(jīng)濟(jì)課題組預(yù)測(cè)，在人均消費(fèi)水平中等增長(zhǎng)速度背景下，2050年我國(guó)“銀發(fā)經(jīng)濟(jì)”規(guī)模為49.9萬(wàn)億元，占總消費(fèi)比重的35.1%，占GDP比重的12.5%。隨著老年人口數(shù)量擴(kuò)大，老年人口的消費(fèi)潛力在持續(xù)增長(zhǎng)、消費(fèi)意愿和能力在不斷增強(qiáng)，銀發(fā)經(jīng)濟(jì)迎來(lái)廣闊市場(chǎng)空間，這一趨勢(shì)將為老齡產(chǎn)業(yè)發(fā)展，以及更多經(jīng)營(yíng)主體與社會(huì)組織提供機(jī)遇。

  陽(yáng)光保險(xiǎn)積極響應(yīng)政府政策號(hào)召，發(fā)揮保險(xiǎn)主業(yè)優(yōu)勢(shì)，豐富養(yǎng)老產(chǎn)品供給，提升養(yǎng)老金融產(chǎn)品的質(zhì)量水平，參與社會(huì)保障體系建設(shè)，首批獲得稅優(yōu)健康險(xiǎn)、稅優(yōu)養(yǎng)老保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)資質(zhì)。在個(gè)人養(yǎng)老金制度出臺(tái)后，陽(yáng)光保險(xiǎn)密切關(guān)注政策動(dòng)態(tài)，根據(jù)監(jiān)管要求提前布局產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和系統(tǒng)對(duì)接，全力推進(jìn)個(gè)人養(yǎng)老金業(yè)務(wù)落地，于2023年1月正式獲準(zhǔn)銷(xiāo)售個(gè)人養(yǎng)老金產(chǎn)品，為銀發(fā)一族提供養(yǎng)老資金補(bǔ)充。

  今年全國(guó)兩會(huì)上，建立長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)制度，破解人口老齡化導(dǎo)致的“一人失能，全家失衡”社會(huì)難題，真正實(shí)現(xiàn)失能人員“老有所護(hù)”，健全多層次社保體系屢被提及。自2022年起，陽(yáng)光保險(xiǎn)旗下壽險(xiǎn)子公司陽(yáng)光人壽就開(kāi)始承辦重慶4個(gè)區(qū)縣的長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)制度試點(diǎn)工作，為長(zhǎng)期失能人員的基本生活照料和與基本生活密切相關(guān)的醫(yī)療護(hù)理提供資金或服務(wù)保障。

  目前，在重慶市巴南區(qū)醫(yī)保局的指導(dǎo)下，陽(yáng)光保險(xiǎn)持續(xù)優(yōu)化長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)經(jīng)辦服務(wù)能力，目前已構(gòu)建形成申請(qǐng)、評(píng)估、服務(wù)、結(jié)算、監(jiān)管等全鏈條制度體系，并獲評(píng)“2023年度重慶市深化醫(yī)改年度典型案例”。與此同時(shí)，在巴南區(qū)，已構(gòu)建形成了由1個(gè)經(jīng)辦窗口、1個(gè)實(shí)訓(xùn)基地、23個(gè)社區(qū)服務(wù)點(diǎn)組成的全覆蓋式“15分鐘”長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)經(jīng)辦服務(wù)圈，讓長(zhǎng)護(hù)經(jīng)辦服務(wù)不斷向“神經(jīng)末梢”延伸，助力長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)全流程提質(zhì)增效。

  優(yōu)化養(yǎng)老服務(wù)，為安享晚年提供更多選擇

  發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)已經(jīng)上升為國(guó)家戰(zhàn)略。黨的二十大報(bào)告提出，實(shí)施積極應(yīng)對(duì)人口老齡化國(guó)家戰(zhàn)略，發(fā)展養(yǎng)老事業(yè)和養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)，優(yōu)化孤寡老人服務(wù)，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)全體老年人享有基本養(yǎng)老服務(wù)。

  以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，深入貫徹黨的二十大精神，金融機(jī)構(gòu)正在堅(jiān)守職能定位，依法依規(guī)加大對(duì)養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施、銀發(fā)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目建設(shè)投入。

  面對(duì)當(dāng)前多元化多層次的養(yǎng)老需求，陽(yáng)光保險(xiǎn)立足保險(xiǎn)主業(yè)，延長(zhǎng)產(chǎn)業(yè)鏈接，打造了居家養(yǎng)老、旅居養(yǎng)老、長(zhǎng)居養(yǎng)老、社區(qū)養(yǎng)老等豐富的養(yǎng)老服務(wù)模式，為老年人安享幸福晚年提供更多選擇。

  為做好“養(yǎng)老金融”大文章，陽(yáng)光保險(xiǎn)著力打造了“陽(yáng)光人壽保單+陽(yáng)光人家康養(yǎng)小區(qū)”的長(zhǎng)居合作模式，為客戶(hù)提供從入住前的健康檢查、短住體驗(yàn)、生活服務(wù)，到入住后的多方面醫(yī)療照護(hù)、社交文娛、高質(zhì)量生活起居服務(wù)，滿足不同年齡層的差異化養(yǎng)老養(yǎng)生需求。

  與傳統(tǒng)養(yǎng)老社區(qū)不同的是，陽(yáng)光人家以充滿陽(yáng)光特色的服務(wù)體系，開(kāi)創(chuàng)全新的享老生活方式，打造“境養(yǎng)、醫(yī)養(yǎng)、康養(yǎng)、護(hù)養(yǎng)、泉養(yǎng)、食養(yǎng)、居養(yǎng)、學(xué)養(yǎng)、農(nóng)養(yǎng)、樂(lè)養(yǎng)”十重高品質(zhì)享老生活服務(wù)體系，滿足客戶(hù)全齡層、全方位、全周期、全時(shí)、全景的多元化、多層次養(yǎng)老服務(wù)需求。

陽(yáng)光保險(xiǎn)還結(jié)合社區(qū)養(yǎng)老模式，打造養(yǎng)老照料中心，為街道內(nèi)各小區(qū)長(zhǎng)者提供生活照料、就餐配餐、專(zhuān)業(yè)護(hù)理、居家助老、健康管理等小區(qū)和居家服務(wù)，守護(hù)長(zhǎng)者健康養(yǎng)老。

  為了讓老人比年輕時(shí)過(guò)得更輕松順心、幸?？鞓?lè)、安享晚年，陽(yáng)光保險(xiǎn)矢志不斷優(yōu)化養(yǎng)老服務(wù)，讓老年人共享發(fā)展成果，實(shí)現(xiàn)對(duì)美好生活的向往。

  傳遞陽(yáng)光關(guān)愛(ài)，多維度推進(jìn)“適老化”服務(wù)

尊老、愛(ài)老、助老是中華民族的傳統(tǒng)文化瑰寶，為了強(qiáng)化為老服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)老年人的“幸福感”，陽(yáng)光保險(xiǎn)將每月19日設(shè)立為“陽(yáng)光暖陽(yáng)日”。

在這一特色活動(dòng)中，陽(yáng)光保險(xiǎn)面對(duì)老年客戶(hù)，以柜面、陽(yáng)光E店為載體，積極開(kāi)展豐富的關(guān)愛(ài)鄉(xiāng)村老人、健康講座、文化娛樂(lè)、在線問(wèn)診、健康管理等形式多樣的關(guān)愛(ài)活動(dòng)。

  在信息技術(shù)與大眾生活深度融合的今天，數(shù)字化為生活帶來(lái)了諸多便利，但老年人適應(yīng)數(shù)字技術(shù)往往存在困難，使得本應(yīng)提供便捷的數(shù)字技術(shù)成為老年人社會(huì)生活中的攔路虎。

  近年來(lái)，從根本上打造更加周到細(xì)致、切合老年人需要的適老化數(shù)字環(huán)境，幫助老年人更好享受數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展紅利已列入陽(yáng)光保險(xiǎn)的工作單。

陽(yáng)光保險(xiǎn)持續(xù)堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)與智能化服務(wù)并行、線上服務(wù)與線下渠道結(jié)合的服務(wù)方式，依托云客服中心和柜面服務(wù)，從服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)規(guī)范、設(shè)施改造等多方面進(jìn)行“適老化”升級(jí)。

  在線上，陽(yáng)光保險(xiǎn)開(kāi)發(fā)“敬老版”“關(guān)愛(ài)版”等APP模式，提升老年人線上服務(wù)體驗(yàn)。在線下，同時(shí)保留老年人熟悉的傳統(tǒng)服務(wù)方式，增進(jìn)社會(huì)融入感。陽(yáng)光保險(xiǎn)在柜面開(kāi)設(shè)了老年人服務(wù)綠色通道，設(shè)立優(yōu)待標(biāo)識(shí)牌，安排專(zhuān)人服務(wù)老年客戶(hù)，減少等待時(shí)間。在全國(guó)各網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置“敬老區(qū)”，配備愛(ài)心座椅、老花鏡、輪椅和急救藥品等標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)設(shè)施，配備業(yè)務(wù)流程指引操作手冊(cè)，幫助老年客戶(hù)了解業(yè)務(wù)辦理流程。在電話端，陽(yáng)光保險(xiǎn)全國(guó)統(tǒng)一客戶(hù)服務(wù)和維權(quán)電話95510設(shè)置老年人一鍵直通人工客服綠色通道，精準(zhǔn)識(shí)別老年用戶(hù)的需求，及時(shí)為遇到困難的老年用戶(hù)提供幫助。同時(shí)，還在業(yè)務(wù)系統(tǒng)后臺(tái)增加老年客戶(hù)專(zhuān)屬標(biāo)識(shí)，提高服務(wù)效率，精準(zhǔn)服務(wù)更貼心。

  稼穡蓬勃，夢(mèng)想熠熠；心向往之，行必能至。陽(yáng)光保險(xiǎn)立足主業(yè)，著力豐富養(yǎng)老產(chǎn)品供給，打造多元養(yǎng)老服務(wù)模式，多維度推進(jìn)“適老化”服務(wù)，為寫(xiě)好養(yǎng)老金融大文章而賡續(xù)力量、勠力前行。