【騰訊新聞】移動、聯(lián)通、電信宣布提速降費新方案：減低套餐費、加大流量贈送

府馬嶺

2019年，工信部給三大運營商的要求是，全年讓利1800億元給消費者，所以在這樣的大環(huán)境下，三家就必須做好提速降費，現(xiàn)在我們就來看看中國移動、中國聯(lián)通和中國電信剛剛宣布的惠民新舉措。

三大運營商惠民新舉措?yún)R總：

中國移動的惠民舉措包含了六項，簡單來說是，減低套餐費，增加贈送流量的力度，而他們也希望此舉能夠減緩老用戶的出走，具體措施如下：

1、從2019年5月1日起開始進行“查網(wǎng)齡送流量”活動，根據(jù)你在網(wǎng)的年限，發(fā)送10086來獲得不同的流量，最多的可以拿到30GB的免費流量；

2、開始推出不限量的“暢享系列”套餐，比如套餐包含了50GB流量，支持多人共享，并贈送寬帶和寬帶電視、親情號互打免費等權(quán)益。

3、增值業(yè)務(wù)0000統(tǒng)一查詢和退訂服務(wù)，如果用戶覺得有不合適的服務(wù)，可以快捷的退訂，最大程度的做到消費心中有數(shù)；

4、設(shè)立全網(wǎng)升級投訴中心，啟用10080號碼作為服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督熱線，接受移動用戶的投訴建議，然后120小時內(nèi)給出到最終反饋，便于用戶監(jiān)督中國移動不合理的情況；

5、針對套餐型客戶最低加10元即可享受原套餐內(nèi)語音翻番，比如你38元的套餐中包含了100分鐘通話時間，那么加10元就可以享受200分鐘的免費通話；

6、在具備裝機條件區(qū)域，客戶申請家庭寬帶開通、維修服務(wù)，如果未能在雙方約定時間內(nèi)完成，中國移動將補償客戶手機流量，每延遲1天送1GB。

中國聯(lián)通的惠民舉措包含了八項，也是聚焦在提速降費上，比如提供特惠假日流量包，并且多余的話費可以用來購買相應(yīng)的服務(wù)等，具體措施如下：

1、推出10015消費者權(quán)益保護熱線，這為客戶在聯(lián)通營業(yè)廳、10010熱線等客服渠道中未能解決的合理訴求而提供的專屬解決入口；

2、增值業(yè)務(wù)0000統(tǒng)一查詢和退訂服務(wù)，如果用戶覺得有不合適的服務(wù)，可以快捷的退訂；

3、客戶通過中國聯(lián)通話費購商城，利用話費余額，可一站式購買音樂、視頻、小說、教育、娛樂等信息服務(wù)類產(chǎn)品；

4、對客戶承諾裝機、移機、維修時限要求，超時中國聯(lián)通將為客戶提供賠付；

5、推出“異地補換卡”、“統(tǒng)一查詢”、“親情付”等異地服務(wù)；

6、為中小企業(yè)寬帶聯(lián)網(wǎng)接入費用再降低15%；

7、2019年6月1日起，中國聯(lián)通將調(diào)整港澳臺地區(qū)漫游流量費，大幅提升每日25元封頂高速流量，調(diào)整港澳臺地區(qū)數(shù)據(jù)漫游日套餐包流量；

8、進一步降低流量資費，特別是套餐外的，同時加大贈送流量的同時，還推出流量更多的特惠假日流量包；

中國電信的惠民包含七項，整體思路和措施跟前兩家保持一致，具體如下：

1、套餐外流量費降低至0.03元/MB，而其它兩家也是一樣的收費標(biāo)準(zhǔn)；

2、針對套餐流量使用飽和度較高或有溢出的暢享套餐用戶，將在6月推出“達量放心用流量包”，用戶訂購后，不達量不收費，達量后直接疊加5元/GB或3元/GB流量包；

3、推出港澳臺方向優(yōu)惠流量包，比如粵港澳一體化流量包，用戶可以在三地共享使用流量等；

4、推廣“無憂卡”套餐，套餐是“地板價”起步，然后按照階梯計費，特點就是流量越用越便宜；

5、將中小學(xué)寬帶網(wǎng)絡(luò)接入速率提升至百兆以上；

6、主動以短信形式向用戶告知套餐消費情況，重點對套餐使用達量、使用期限、消費賬單等情況進行及時提醒；

7、為中小企業(yè)寬帶聯(lián)網(wǎng)接入費用再降低15%；

其實對于三大運營商來說，大家也都在按照工信部的要求，進一步優(yōu)化精簡資費套餐，即2019年在售套餐數(shù)量較2018年底要減少15%，特別是重點減少一些早期的、價格貴的以及規(guī)則復(fù)雜、影響用戶選擇的套餐，同時還推動企業(yè)做好階梯定價資費試點，推廣簡單自由組合的套餐。

11月30日前在全國范圍內(nèi)實現(xiàn)攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)：三家努力提高服務(wù)水平挽留用戶

除了要完成工信部的目標(biāo)外，三家運營商還都在努力提高自己的服務(wù)，并且降低一些套餐收費，增加流量的贈送，最大的限度的挽留老用戶，因為如果做的不夠好，從今年12月開始，用戶是可以自由攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的。

目前，工信部明確表示，今年11月30日前在全國范圍內(nèi)必須實現(xiàn)攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)，真正做到“號碼在手，說走就走”。目前，工信部已經(jīng)委托中國信通研究院建設(shè)的碼號管理平臺解決了以往攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的技術(shù)問題，而運營商現(xiàn)在要做就是，對各省的用戶管理系統(tǒng)、計費系統(tǒng)的改造，而目前他們已經(jīng)開始解決這個問題，解決后用戶轉(zhuǎn)網(wǎng)的難題就解決了（對銀行、保險、證券以及互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)等的第三方平臺進行同步改造，以確保用戶攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)后的使用體驗。），比如不會出現(xiàn)第三方通知短信接收不到的情況。

攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)出發(fā)點，是希望從根本上刺激運營商正面良性的競爭，畢竟服務(wù)不到位，用戶是可以隨意轉(zhuǎn)出的。

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