隨州交警耐心聽民意 化解矛盾糾紛得民心

捕風捉影

   隨州論壇訊 池能報道：昨日下午剛上班，一名50多歲的婦女氣沖沖地來到辦公室，不待我問明情況，便噼里啪啦地“控訴”民警的種種不是，我一邊示意她坐下來說，一邊給她倒水。為了讓她把怨氣得到泄放，我一直沒有打斷她的話語，待她機關(guān)槍式的數(shù)落完畢后，我讓她先喝點水，慢慢說。
    從她的“控訴”和數(shù)落中得知，其老公前幾天駕駛兩輪摩托車與一輛轎車發(fā)生交通事故，導致頭部受傷。經(jīng)民警調(diào)查認定，其老公在事故中負主要責任。但她認為她老公騎的是摩托車，對方是轎車，是“大車”撞“小車”，且她老公在事故中頭被撞破了，是受害者，這就像打人打小娃子，責任應該是轎車，但民警卻下達了她老公負此次事故的主要責任的事故認定，她認為民警辦事不公，胡亂搞，今天如果不給她個說法，她就去政府找市長。
我笑著端起茶杯遞給她，對她說，找市長可以的，讓她先喝點水，然后再去。我知道如果此時給她講事故處理程序等法律法規(guī)肯定是徒勞的，我讓她先喝水，我來問問辦案民警是怎么回事。
% s, l0 q9 G4 o7 T      經(jīng)詢問民警得知，事故系其老公無證駕駛兩輪摩托車左轉(zhuǎn)彎時與對向行駛的轎車發(fā)生碰撞，民警已經(jīng)敦促轎車方保險公司在交強險范圍內(nèi)為其墊付治療費用，并告知她如果對事故認定有異議可以申請復核。得知這些情況后，我關(guān)切地詢問其老公傷勢情況和治療情況，順勢告訴她其老公駕駛兩輪摩托車未戴安全頭盔，未造成更嚴重的后果算是不幸中的萬幸，列舉了因不戴安全頭盔在事故中造成嚴重后果的案例，引導式地指出了不戴安全頭盔的危害性。然后告訴她，其老公沒有取得機動車駕駛證，駕駛摩托車心急回家，“忽視”了交通讓行規(guī)則，如果當時速度慢一點，轉(zhuǎn)彎時讓直行的轎車先行，事故就會避免，其老公就不會受傷……。聽到我慢條斯理拉家常式講述，她不再那么激動，不時點頭稱是，并自言自語感慨地說，幸虧當時轎車速度不快，要是車速快她老公可能就沒命了。后來，我慢慢地一點一點地指出了她老公在事故中應該注意而沒有注意的問題（違法行為），并輕言細語地打比方試問她：如果你老公駕駛“大”摩托車與一輛闖紅燈的“小”電動自行車相撞，是誰的責任呢？！如果這次事故中，你兒子是轎車駕駛?cè)耍ń涣髦械弥麅鹤訐碛兴郊臆嚕?，你愿意你兒子承擔事故的全部責任嗎？?font class="jammer">% [4 f% ], C& n0 b
      在給她第二次倒水后，我向其講述了事故處理民警不分白天黑夜地出警，在風里雨里勘查現(xiàn)場，不分節(jié)假日處理事故的情形，同時列舉了民警經(jīng)常受到不理解當事人的指責，甚至辱罵等吃力不討好的心酸故事，經(jīng)過一番100余分鐘的耐心“接訪”，當事人終于說出了“每次叫我當家的騎車子慢點，小心點，他總是不聽，這次看他長記性不……” “哎！你們當警察的也真是不容易……”等理解和信任性的話語。
. g5 R5 R- S( ^" L) T0 i$ d    耐心是一種力量和智慧，也是解決問題的鑰匙。我們常常會遇到對我們工作產(chǎn)生誤會和不滿情緒的人，如果我們做一個有耐心的人，曉之以理，動之以情，多幾分真情，少幾分燥氣，以將心比心，換位思考的心態(tài)，面帶笑容、充滿耐心的做出細致入微的解答，就能取得群眾的理解和信任，就能使“刁民”變“良民”，換來群眾滿意笑容。
    耐心是成事之基。鍥而不舍的耐心，可以讓迷案水落石出；持之以恒的耐心巡邏，可以鍛造出一片平安；耐心地蹲守，可以讓逃匿人束手就擒；耐心的勸導，可以勸得逃犯投案自首；耐心地調(diào)解，可以將一起起干戈化為玉帛。人生之路，需要耐心。讓我們做一個有耐心的人，懷揣耐心一路前行，踐行以人民為中心的鄭重承諾,成就以人民為中心的人生之美。

荊楚視點

無證駕駛上路違法，應該給她講講吧
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