武漢綠色通道助老人赴臺(tái)灣 送母親最后一程

黃芳芳

民警給市民講解辦理自助服務(wù)的流程 長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)記者費(fèi)權(quán) 攝

長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)訊（記者費(fèi)權(quán) 通訊員黃娟）12日上午，位于青山區(qū)建設(shè)四路19號(hào)的青山公安政務(wù)服務(wù)窗口，前來(lái)辦證的市民絡(luò)繹不絕，順利辦理完各自業(yè)務(wù)，一個(gè)個(gè)都滿意離開(kāi)。

出入境、戶口遷移、居民身份證等證照月均辦理量逾2萬(wàn)件，上述景象是該窗口服務(wù)群眾的常態(tài)——今年3月1日以來(lái)，窗口共在“雙評(píng)議”網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)錄入數(shù)據(jù)25536條，短信回訪滿意率達(dá)99%。

近日，長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)記者探訪這個(gè)窗口，發(fā)掘出亮眼數(shù)據(jù)背后的一件件暖心事。

敏感發(fā)現(xiàn)對(duì)方面有難色

助八旬老人赴臺(tái)送母親最后一程

9月18日下午，一對(duì)80多歲的老人急匆匆來(lái)到青山區(qū)公安政務(wù)服務(wù)窗口，詢問(wèn)如何辦理《大陸居民往來(lái)臺(tái)灣通行證》。接待他們的是青山公安分局人口大隊(duì)出入境民警桂莉。聽(tīng)說(shuō)7個(gè)工作日才能辦好，兩位老人臉色一沉，定在原地，手足無(wú)措。

桂莉看出不對(duì)勁，她主動(dòng)詢問(wèn)：“您是去旅游嗎？”老人揉了揉有些發(fā)紅的眼睛，低聲說(shuō)：“我母親去世了，去臺(tái)灣奔喪?！?/font>

“您別急，我?guī)湍胂朕k法?！惫鹄虻脑捵尷戏蚱薜哪樕弦幌掠辛松癫?。桂莉細(xì)致詢問(wèn)相關(guān)情況，讓老人通知海峽對(duì)岸的家人，將其母親的《死亡證明書(shū)》拍照傳給她，立即為兩位老人開(kāi)啟“綠色通道”。

兩位老人子女不在身邊，行動(dòng)不太方便，第二天，桂莉在合理安排好窗口工作的同時(shí)，主動(dòng)到制證部門(mén)幫其取證。

9月19日下午，桂莉?qū)湫碌耐ㄐ凶C交到老夫妻手中，兩人激動(dòng)地連聲致謝。

在青山區(qū)公安政務(wù)服務(wù)窗口，像這樣看出群眾需求的暖心事不少。

鋼花小區(qū)有位申請(qǐng)人是聾啞人，第一次來(lái)時(shí)，她在窗口前不停比劃，民警韋鈺拿出筆紙與她反復(fù)溝通后，才得知其是想幫姐姐代辦到香港的探親簽注。

韋鈺和同事協(xié)助她辦齊了所有證明材料，成功受理?？紤]到女子今后還會(huì)前來(lái)辦理代辦加簽業(yè)務(wù)，窗口專門(mén)為她準(zhǔn)備了一套材料。如今，該女子來(lái)窗口辦證，方便多了。辦完之后，總會(huì)笑著豎起大拇指，并在柜臺(tái)前的電子評(píng)議器上，給熱心服務(wù)的青山公安政務(wù)服務(wù)窗口“滿意”的評(píng)價(jià)。

走上直播平臺(tái)解答網(wǎng)民問(wèn)題百余個(gè)

10月8日晚上6時(shí)，青山區(qū)政務(wù)服務(wù)中心3樓公安政務(wù)服務(wù)大廳的“桂莉工作室”依然在加班。長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)記者看到，10余名市民圍坐在一起，專注地聽(tīng)著桂莉講解9月1日起實(shí)施的5項(xiàng)出入境便民新舉措。

其實(shí)，除了給現(xiàn)場(chǎng)的聽(tīng)眾解惑，桂莉還通過(guò)手機(jī)上的斗魚(yú)直播平臺(tái)與上千名網(wǎng)友在線交流互動(dòng)，隨時(shí)“接招”。

“我的戶口在武漢，父母戶口在遼寧，他們第一次辦護(hù)照，可以在武漢辦嗎？”直播平臺(tái)上，市民陳女士提問(wèn)。她說(shuō)，最近想帶父母出境游，但是父母年紀(jì)大了，想問(wèn)問(wèn)父母能否到武漢來(lái)辦。

“可以。分兩種情況，父母無(wú)武漢居住證的，可陪其父母一同前來(lái)辦理，都帶上身份證，到窗口提交書(shū)面申請(qǐng)、照合影就行，20天可以取護(hù)照；有居住證的，自己帶身份證和居住證來(lái)窗口辦理，20天取護(hù)照?！惫鹄虻幕卮穑屵@名網(wǎng)友心里有了底。

據(jù)悉，今年以來(lái)，這樣的直播、沙龍，桂莉已操作了近10次，數(shù)萬(wàn)網(wǎng)友觀看，回應(yīng)、解答網(wǎng)民問(wèn)題100多個(gè)。

談起走“網(wǎng)路”的原因，桂莉直言：“只是想讓群眾辦事更方便，免得費(fèi)力奔波，直播平臺(tái)是服務(wù)窗口的延伸?！?/font>

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