隨州曾都醫(yī)院扎實推進“護理服務(wù)提升年”活動

寧寧

　
　　隨州論壇訊 通訊員曾言、張乾報道：曾都醫(yī)院為進一步加強醫(yī)院臨床護理工作，為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)，扎實推進“2018年護理服務(wù)提升年”活動，提升服務(wù)內(nèi)涵，持續(xù)改進護理質(zhì)量。
　　該院在活動中緊緊圍繞國家衛(wèi)計委“進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃”，加強自身建設(shè)，提升護士形象；不斷提高護理服務(wù)質(zhì)量，努力構(gòu)建和諧護患關(guān)系，在具體實踐中實施精細化管理的工作模式，加強護理服務(wù)質(zhì)量的環(huán)節(jié)管理，對護理服務(wù)中的瓶頸問題，運用科學(xué)細化的管理方法，促進護理服務(wù)質(zhì)量的全面提升。
　　該院不斷規(guī)范服務(wù)行為，改善服務(wù)態(tài)度，真正把以病人為中心的各項優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施落實到實處，得到就醫(yī)群眾的一致好評，樹立了醫(yī)院的良好形象；同時該院護理人員的精神面貌發(fā)生了明顯轉(zhuǎn)變，服務(wù)質(zhì)量有了明顯提高。
　　文明服務(wù)、微笑服務(wù)隨處可見。導(dǎo)診護士、病房里為病人服務(wù)的護理人員都滿臉笑容，主動問候和幫助病人，主動向服務(wù)對象介紹自己；各科室定期集中組織服務(wù)禮儀情景演練，重點訓(xùn)練日常禮貌用語，行姿、立姿、坐姿及電話禮儀、接待禮儀等日常護理服務(wù)禮儀。
　　以人為本的服務(wù)體現(xiàn)人性關(guān)懷，實行“支助”服務(wù)，病人入院時，護理人員主動起立迎接，主動問候病人；對稍難上床的病人，護理人員主動幫扶上床等人性化服務(wù)，充分體現(xiàn)了以病人為中心的服務(wù)理念，為病人和病人家屬著想，急病人之所急、想病人之所想。責(zé)任護士開展個性化家庭隨訪，指導(dǎo)患者養(yǎng)成良好生活習(xí)慣，解決康復(fù)過程中的疑問和困難，提高患者的遵醫(yī)行為自覺性。
　　護理延伸服務(wù)落到實處，責(zé)任護士開展個性化家庭隨訪，指導(dǎo)患者養(yǎng)成良好生活習(xí)慣，解決康復(fù)過程中的疑問和困難，提高患者的遵醫(yī)行為自覺性。創(chuàng)新病友聯(lián)誼交流平臺。選擇世界精神衛(wèi)生日、糖尿病日、全國高血壓日等重要健康主題日，舉辦“健康大講堂”，組織病友聯(lián)誼會，開設(shè)病友康復(fù)微信公眾號，適時發(fā)布健康新信息，增強患者治療依從性。開展健康教育“微課堂”，開辟?？谱o理宣傳欄、發(fā)放“愛心卡片”和健康教育“小處方”等，做強做優(yōu)?？谱o理。
　　活動開展以來，該院醫(yī)患關(guān)系更和諧。與過去相比，病人對服務(wù)方面的投訴大大減少，病人滿意度有較大的提高，醫(yī)患之間的溝通更密切和諧。