隨州中心醫(yī)院耳鼻咽喉科打造人性化服務(wù)品牌

狼的誘惑

　　隨州論壇訊 通訊員龔雪瑤報道：“有時去治愈，常常去幫助，總是去安慰?！碧佤敹噌t(yī)生墓志銘上的這句話道出了人文關(guān)懷在醫(yī)學領(lǐng)域的真諦，以人道主義精神對患者的生命健康、權(quán)力與需求、人格與尊嚴給予真誠的關(guān)懷與照顧。
　　隨著隨州中心醫(yī)院耳鼻咽喉科成功開展低溫等離子消融手術(shù)治療慢性扁桃體伴腺樣體以來，3—16歲的患兒就診日益增多，尤其是寒暑假更是成為了就診高峰期，許多小患者由于對環(huán)境的陌生、手術(shù)的恐懼哭鬧不配合治療，針對這種情況，他們采取了“溝通交流——關(guān)懷——合作”3C模式，將人性化服務(wù)滲透到診療和護理流程中。
　　溝通交流(Communication)。他們盡量安排這些小患者們住一間病房，每天利用空閑時間與他們溝通交流，玩游戲、看圖書、講故事等等，寓教于樂，減輕了小患者對醫(yī)院的陌生感，同時也緩解了家屬的心理壓力和焦慮情緒，建立起彼此信任的溝通橋梁。為了讓小患者們配合治療，他們精心準備了各式各樣精美的貼畫，給配合治療的小患者一個獎勵，給不配合治療的小朋友一個鼓勵，告訴他們?nèi)绻浜鲜迨灏⒁讨委?，也可以獎勵一張貼畫，還可以同其他小朋友比賽，看誰得到的貼畫多，小朋友們都開心極了，立即停止哭鬧紛紛配合治療。
　　關(guān)懷（Care）。他們制定快速康復(fù)計劃、個性化心理護理、縮短術(shù)前禁食禁飲時間、圍手術(shù)期保溫閉環(huán)管理、術(shù)后蘇醒期護理、術(shù)后早期營養(yǎng)支持及早期下床活動等方法予以護理，使患兒住院時間明顯縮短，術(shù)后康復(fù)速度顯著改善。
　　合作（Cooperation）。根據(jù) FTS（快速康復(fù)外科）理念，建立與麻醉科、手術(shù)室、營養(yǎng)科等多學科的合作平臺，減少了患兒的生理、心理的創(chuàng)傷應(yīng)激及術(shù)后并發(fā)癥。他們還定期舉辦患兒家屬座談會，傾聽家屬的意見與建議，盡力滿足他們的需求，并給予個性化的健康教育，搭建醫(yī)護患交流平臺。
　　另外科室還開通了微信公眾號，向廣大患兒與家屬提供耳鼻咽喉最新醫(yī)療護理資訊，傳播健康教育知識與預(yù)防保健，得到了患者及家屬的大力推廣。
　　隨著“溝通交流——關(guān)懷——合作”3C模式的開展，隨州中心醫(yī)院耳鼻咽喉科的護理工作進入了新的里程，護患關(guān)系翻開了新的一頁。