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隨論超版 隨論編輯 TA的每日心情 | 開心 2022-6-6 12:22 |
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隨州日?qǐng)?bào)訊(通訊員高曉涵、潘亞玲、張珂)“工作人員全程指導(dǎo)我們準(zhǔn)備材料,還開通‘綠色通道’加急辦理,讓我們?cè)谧疃虝r(shí)間內(nèi)辦完手續(xù),為這種高效服務(wù)點(diǎn)贊!”
10月21日,湖北廣仁藥業(yè)有限公司負(fù)責(zé)人專程來到廣水市政務(wù)服務(wù)中心,將一面印有“心系企業(yè)服務(wù)好 辦事快捷效率高”贊語的錦旗送至企業(yè)開辦綜合窗口,對(duì)工作人員呂瑤瑤的高效服務(wù)表示感謝。
“材料清單和線上申報(bào)系統(tǒng)對(duì)我來說很復(fù)雜,不知如何下手?!睋?jù)了解,此前,該公司負(fù)責(zé)人正為企業(yè)辦理相關(guān)手續(xù)而發(fā)愁。了解情況后,窗口工作人員呂瑤瑤立刻主動(dòng)上前,承擔(dān)起“全程幫辦”責(zé)任。
呂瑤瑤耐心梳理了所有必需材料,逐項(xiàng)解釋具體要求和注意事項(xiàng),避免企業(yè)因材料錯(cuò)漏“來回跑”。在網(wǎng)上申報(bào)環(huán)節(jié),手把手指導(dǎo)填報(bào),確保每一個(gè)信息都填寫無誤。當(dāng)?shù)弥髽I(yè)急需盡快完成手續(xù)以推進(jìn)后續(xù)業(yè)務(wù)時(shí),呂瑤瑤第一時(shí)間啟動(dòng)“綠色通道”服務(wù),協(xié)調(diào)內(nèi)部流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié),實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)即來即辦、優(yōu)先審批。
個(gè)案的“點(diǎn)贊”,彰顯了整體服務(wù)的“提質(zhì)”。近年來,廣水市政務(wù)服務(wù)中心大力推行“一窗受理、集成服務(wù)”模式,讓過去需要跑多個(gè)窗口、對(duì)接多個(gè)部門的“麻煩事”,變成現(xiàn)在一個(gè)窗口就能辦妥的“省心事”。建立以“全程幫辦、貼心代辦”為核心的服務(wù)機(jī)制,窗口工作人員從被動(dòng)“審批”轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)“服務(wù)”,幫助辦事群眾解答“能不能辦”,指導(dǎo)群眾“怎么辦、如何辦好”。針對(duì)重點(diǎn)項(xiàng)目和企業(yè)急需,常態(tài)化實(shí)施“綠色通道”等創(chuàng)新舉措,確保政務(wù)服務(wù)效率最大化,著力提升企業(yè)和群眾的滿意度。
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