走近群眾“心貼心” 提升服務(wù)“實(shí)打?qū)崱? ——隨州市醫(yī)療保障局開(kāi)展“書(shū)記、局長(zhǎng)走流程”活動(dòng)

王盡歡

走近群眾“心貼心” 提升服務(wù)“實(shí)打?qū)崱?/font>

——隨州市醫(yī)療保障局開(kāi)展“書(shū)記、局長(zhǎng)走流程”活動(dòng)
   通訊員余功安、黃小弟

    為持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，深入開(kāi)展“我為群眾辦實(shí)事”活動(dòng)。4月26日，隨州市醫(yī)保局黨組書(shū)記何學(xué)海和局長(zhǎng)費(fèi)巧云來(lái)到市行政服務(wù)中心醫(yī)保一線窗口，進(jìn)行“走流程”活動(dòng)，通過(guò)轉(zhuǎn)換身份、變換視角，現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)醫(yī)保業(yè)務(wù)辦理流程。

  

  “我想把醫(yī)保關(guān)系從隨州轉(zhuǎn)到杭州需要那些條件才能辦理？”“大額醫(yī)療保險(xiǎn)的報(bào)銷(xiāo)標(biāo)準(zhǔn)及最高支付限額是多少？”何學(xué)海以普通辦事群眾身份從政策咨詢(xún)、現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)辦、系統(tǒng)錄入、醫(yī)保報(bào)銷(xiāo)結(jié)算等方面進(jìn)行了全流程體驗(yàn)。

  

   “我來(lái)辦理醫(yī)保繳納，請(qǐng)問(wèn)需要哪些資料？” 在醫(yī)保辦理窗口，費(fèi)巧云以辦事群眾身份“沉浸式”體驗(yàn)現(xiàn)場(chǎng)取號(hào)、常見(jiàn)問(wèn)題咨詢(xún)、填寫(xiě)表單、提交材料、窗口辦結(jié)等流程，親身感受醫(yī)保經(jīng)辦業(yè)務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)的順暢性、便捷性和專(zhuān)業(yè)性。

    隨后，何學(xué)海和費(fèi)巧云與窗口工作人員進(jìn)行了深入的交流，了解近期窗口各項(xiàng)醫(yī)保政務(wù)服務(wù)經(jīng)辦事項(xiàng)的辦理流程、辦理材料、辦理時(shí)限以及辦理過(guò)程中存在的問(wèn)題，并對(duì)提升窗口服務(wù)效率提出了要求和建議：在今后的醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)過(guò)程中，要以“局長(zhǎng)走流程”活動(dòng)為契機(jī)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、妥善解決日常醫(yī)保經(jīng)辦中存在的“痛點(diǎn)、堵點(diǎn)、難點(diǎn)”問(wèn)題，為群眾辦實(shí)事、辦好事；要全面推行醫(yī)保政務(wù)服務(wù)經(jīng)辦“綜合柜員制”，讓數(shù)據(jù)多跑腿、讓群眾少跑路，促進(jìn)醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)水平再提升，不斷提高群眾辦事的便捷度和滿(mǎn)意度，努力打造“便捷、高效、溫馨、優(yōu)質(zhì)”的醫(yī)保服務(wù)窗口。

    走流程結(jié)束后，局黨組書(shū)記何學(xué)海、局長(zhǎng)費(fèi)巧云來(lái)到市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局進(jìn)行了座談，對(duì)醫(yī)保政務(wù)窗口大數(shù)據(jù)平臺(tái)的相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行了探討和交流，并表示，要充分運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)平臺(tái)，大力宣傳國(guó)家惠民政策和辦事流程，讓群眾足不出戶(hù)就能辦成事、辦好事。要做好線上、線下服務(wù)，提升窗口服務(wù)質(zhì)量和效率。