群眾掃碼“不滿意”回訪督辦促整改

黃芳芳

　隨州日?qǐng)?bào)訊 記者黃闖、通訊員正風(fēng)報(bào)道：全市開展“雙評(píng)雙治雙促”活動(dòng)以來，市直66家參評(píng)單位在機(jī)關(guān)、站所、服務(wù)窗口擺放“隨州評(píng)議”微信掃碼臺(tái)卡，辦事群眾微信掃描二維碼即可進(jìn)行“滿意”或“不滿意”評(píng)價(jià)。6月29日，《作風(fēng)聚焦》暗訪組對(duì)一些群眾的“不滿意”評(píng)價(jià)進(jìn)行了抽訪。
　　“他們讓我在幾個(gè)窗口之間繞來繞去的，我感覺不是很好，就多問了兩遍，他們還很生氣，這不是針對(duì)我一個(gè)人，而是普遍存在這個(gè)問題?！背樵L時(shí)，市民李先生說，6月20日，他在市交警支隊(duì)交通違法處理中心辦理違章業(yè)務(wù)時(shí)，窗口工作人員沒有一次性告知工作流程，且服務(wù)態(tài)度不好，所以微信掃碼給予市公安局“不滿意”評(píng)價(jià)。
　　針對(duì)這一問題，市交通違法處理中心服務(wù)大廳相關(guān)負(fù)責(zé)人鄒世義表示，窗口工作人員與群眾溝通不夠，在優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面還有所欠缺。下一步，將通過“雙評(píng)雙治雙促”活動(dòng)來提高服務(wù)質(zhì)量，增加便民利民的措施和設(shè)備，在各個(gè)窗口、大隊(duì)、公共場(chǎng)所，設(shè)置違法自助處理終端，要求工作人員在接待群眾時(shí)要耐心、細(xì)心、用心地提高服務(wù)水平。
7 c8 g' H/ D- c, W6 W　　另一位抽訪群眾介紹，他在市政務(wù)服務(wù)中心不動(dòng)產(chǎn)測(cè)繪出圖窗口辦事時(shí)，等了40多分鐘工作人員才來。其間，他詢問旁邊窗口工作人員，工作人員對(duì)其不理不睬，他只好在那里等?！按蟾诺攘?0分鐘他才來，那里不是兩點(diǎn)半就上班嘛，我就問他旁邊的同事，他們也不搭理，讓我在那里等?！?/font>
6 V& `/ X% b& E  [) @. \　　對(duì)此，市政務(wù)服務(wù)中心不動(dòng)產(chǎn)測(cè)繪窗口負(fù)責(zé)人周金昌表示，窗口工作人員在服務(wù)群眾的主動(dòng)性上有所欠缺，需要進(jìn)一步提高為民意識(shí)。今后將通過自查自糾、積極整改，努力提高窗口的專業(yè)水平和服務(wù)意識(shí)。
　　還有群眾告訴暗訪組，他在市住房公積金中心直屬營業(yè)部大廳辦事時(shí)，覺得窗口功能設(shè)置不優(yōu)、等待時(shí)間太長(zhǎng)，給予了“不滿意”評(píng)價(jià)?！拔覀?0多個(gè)人辦事，就一個(gè)窗口，他是人在那里，就是沒給我們辦。我等了一天，因?yàn)榇_實(shí)太慢了，所以我評(píng)了一個(gè)‘不滿意’?！鞭k事群眾告訴暗訪組。
$ }. ?5 h, s! p6 X& m( v　　市住房公積金管理中心直屬營業(yè)部主任黃罡表示，針對(duì)這次群眾的評(píng)價(jià)，將立行立改，增加一名綜合柜員，設(shè)立一個(gè)提取專柜，優(yōu)化崗位設(shè)置、柜面設(shè)置，減少群眾的等待時(shí)間。
　　此外，暗訪組還對(duì)給予市水利局、市交通局、市發(fā)改委等單位“不滿意”評(píng)價(jià)信息進(jìn)行了抽訪。
* Y8 f/ u; X5 y* Q　　市紀(jì)委監(jiān)委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將不定期對(duì)辦事群眾微信掃碼提交的“不滿意”評(píng)價(jià)信息進(jìn)行跟蹤回訪，一方面督促相關(guān)單位對(duì)辦事群眾反映的問題進(jìn)行整改；另一方面對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行問責(zé)追責(zé)。辦事群眾微信掃碼提交的評(píng)價(jià)信息由市紀(jì)委監(jiān)委直接管理并嚴(yán)格保密，真誠歡迎辦事群眾主動(dòng)掃碼、放心評(píng)價(jià)。
　　掃碼評(píng)議，讓監(jiān)督隨時(shí)隨地。微信掃碼評(píng)議，是今年我市開展“評(píng)機(jī)關(guān)評(píng)站所治不為治亂為促擔(dān)當(dāng)促服務(wù)”活動(dòng)的重要?jiǎng)?chuàng)新舉措，讓群眾參與、受群眾監(jiān)督、請(qǐng)群眾評(píng)判，調(diào)動(dòng)群眾參與到作風(fēng)監(jiān)督中來。
　　各級(jí)機(jī)關(guān)科室、基層站所、服務(wù)窗口，要徹底摒棄對(duì)待辦事群眾沒有真感情，生冷硬推，門好進(jìn)、臉好看、事還是難辦；不一次性告知，以各種借口推脫搪塞，折騰辦事人等服務(wù)群眾“使絆子”的形式主義、官僚主義，營造擔(dān)當(dāng)盡責(zé)、主動(dòng)作為、干事創(chuàng)業(yè)的濃厚氛圍，為隨州建設(shè)特色產(chǎn)業(yè)增長(zhǎng)極提供堅(jiān)強(qiáng)作風(fēng)保障。

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