【志愿者在行動(dòng)】王超團(tuán)隊(duì):當(dāng)好2000個(gè)家庭的“大管家”

隨州日?qǐng)?bào)

當(dāng)好2000個(gè)家庭的“大管家”

——王超和他的志愿者團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)“疫”故事

隨州日?qǐng)?bào)全媒記者 包東流
“今天的蔬菜包A有變動(dòng)沒(méi)？哪些換了，我來(lái)記一下。”
“水果包B，我建議調(diào)整一下，有不少住戶想要砂糖桔，你看能不能加進(jìn)去。”
……
3月5日上午，曾都區(qū)西城辦事處鐵樹(shù)社區(qū)齊星花園小區(qū)，志愿服務(wù)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)王超拿著電話，一邊與供應(yīng)商溝通協(xié)調(diào)，一邊在紙上記錄。
“下午就要把采購(gòu)公告發(fā)到群里，方便大家下單。”王超說(shuō)。“齊星花園有近2000個(gè)家庭，疫情期間他們不能出門(mén)，我們每?jī)商炫渌鸵淮紊钗镔Y，盡量保障他們的正常生活，當(dāng)好他們的‘大管家’。”
一個(gè)多月來(lái)，王超和他的志愿者團(tuán)隊(duì)主動(dòng)擔(dān)當(dāng)，默默付出，為戰(zhàn)“疫”筑起“硬核”民生保障。




“我有經(jīng)驗(yàn)，任務(wù)交給我！”
家住齊星花園的王超一直在外地從事服裝生意，去年11月份回家與家人團(tuán)聚，因疫情被困在家中。
2月1日，看到社區(qū)發(fā)布招募令的王超主動(dòng)報(bào)名參加志愿服務(wù)，一開(kāi)始在大門(mén)卡口值守，勸返欲外出的居民。隨著管控逐漸升級(jí)，他發(fā)現(xiàn)居民日常生活開(kāi)始受到困擾?！氨M管要求居民盡量不要出門(mén)，但是家里總得吃飯啊，總有人出門(mén)買(mǎi)菜，雖然人流量不大但是仍然存在風(fēng)險(xiǎn)。”
2月4日，王超主動(dòng)找到鐵樹(shù)社區(qū)黨委書(shū)記黃德強(qiáng)，“我們志愿服務(wù)隊(duì)可以給小區(qū)居民配送生活物資，讓他們盡量不出門(mén)。我做過(guò)營(yíng)銷(xiāo)，做過(guò)企劃，也帶過(guò)團(tuán)隊(duì)，把這項(xiàng)工作交給我吧?！?/font>
就這樣，在社區(qū)黨委的幫助下，志愿服務(wù)隊(duì)迅速組建微信群。由于微信群人數(shù)有限制，大家共建立了4個(gè)服務(wù)群才把居民都加進(jìn)來(lái)?！?個(gè)群500人，安排3個(gè)志愿者，群主負(fù)責(zé)維護(hù)群內(nèi)秩序、發(fā)出公告，一個(gè)人負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)、收款，一個(gè)人負(fù)責(zé)解答居民的各類(lèi)問(wèn)題?！蓖醭嬖V記者，“第一個(gè)群不到一天就滿了，然后三天時(shí)間里建了4個(gè)群，小區(qū)90%以上的居民都加進(jìn)來(lái)了?！?br /> 建群第一天，就有居民下單?！暗谝惶旌軅}(cāng)促，只有蔬菜包和大米，共有47個(gè)家庭下單，一共是47個(gè)蔬菜包和10袋大米。第二天下午就送到居民手中。”王超笑著說(shuō)，“開(kāi)局順利，也為其他居民做出示范。”





“居民方便，我們辛苦也無(wú)妨！”
打開(kāi)王超手機(jī)的微信程序，點(diǎn)開(kāi)齊星花園志愿者服務(wù)2群。記者看到，3月3日18時(shí)，群主陳博開(kāi)始發(fā)布采購(gòu)公告，有文字、有圖片、有PDF文檔，明確標(biāo)明當(dāng)天蔬菜包、肉禽包、水果包及其他商品包的內(nèi)容、數(shù)量、價(jià)格等內(nèi)容。5種果蔬套餐、9種精選單品，涵蓋了70多種常用生活必須品，一目了然。
隨后，志愿者開(kāi)始解答居民們提出的問(wèn)題，收集建議。
18時(shí)59分，陳博開(kāi)始@所有人：下單即將開(kāi)始，禁止再討論其他事宜。
19時(shí)開(kāi)始，有需求的居民開(kāi)始下單，秩序井然，沒(méi)有人“歪樓”。
21時(shí)，下單結(jié)束，負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)、收款的志愿者開(kāi)始統(tǒng)計(jì)數(shù)量、核對(duì)付款信息。
最后，4個(gè)志愿者服務(wù)群的相關(guān)信息匯總到王超手中。“統(tǒng)計(jì)所有下單人的信息，分好類(lèi)別，第二天分別報(bào)送三家供應(yīng)商。這項(xiàng)工作再晚也要完成?！?月3日晚臨近24時(shí)，王超還在匯總信息。當(dāng)天一共有545戶居民下單?！白罡叻逵薪?00戶居民下單，每次都不低于400戶?！?br /> 這種模式運(yùn)行之初，服務(wù)群里曾混亂不堪。“剛開(kāi)始大家都不熟悉流程，各種各樣的問(wèn)題，讓志愿者們應(yīng)接不暇，后來(lái)我們慢慢摸索出成熟的流程，制作成‘齊星花園志愿者服務(wù)群下單須知’圖片，在群里反復(fù)宣傳?！?群的群主陳波告訴記者，“經(jīng)過(guò)三四天的磨合，大家才漸漸熟悉這樣的運(yùn)行模式。”
負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)、收款的志愿者李璇告訴記者，每次群里居民下完單后，她都要花一個(gè)多小時(shí)來(lái)對(duì)信息進(jìn)行匯總?！捌鋵?shí)有些小程序可以自動(dòng)匯總信息，但是群里有很多年齡偏大的居民不會(huì)操作，甚至不會(huì)打字，我們就讓他在紙上寫(xiě)好需要購(gòu)買(mǎi)的東西，再拍照發(fā)到群里。他們方便一點(diǎn)，我們辛苦一點(diǎn)沒(méi)關(guān)系?！?br />
“鄰里守望，共同戰(zhàn)‘疫’！”
3月4日一大早，王超將匯總的信息分別發(fā)給大潤(rùn)發(fā)、順泰倉(cāng)儲(chǔ)和添程公司三家供應(yīng)商，由他們負(fù)責(zé)將物資配送到小區(qū)。
中午12時(shí)左右，生活物資送達(dá)小區(qū)，王超上前對(duì)接，將上一期的貨款付給供應(yīng)商。“上次有幾戶反映水果有瑕疵，有幾個(gè)桔子壞的，有圖片為證，這個(gè)錢(qián)必須賠付給他們?！?/font>



有理有據(jù)，供應(yīng)商只得同意。“不能保證每一包產(chǎn)品都沒(méi)有瑕疵，只要有居民反饋問(wèn)題，我們都會(huì)記錄下來(lái)，向商家申請(qǐng)賠付或者補(bǔ)送，基本每次都會(huì)退還居民百來(lái)元?！蓖醭f(shuō)，“而且我們訂單大，還可以直接與商戶議價(jià)，居民買(mǎi)到的蔬菜價(jià)格甚至還會(huì)低于市場(chǎng)價(jià)?！?br /> 貨物卸下車(chē)，在小區(qū)空曠地一字排開(kāi)。曾參加過(guò)98年抗洪的退役老兵、配送隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)劉招兵拿著清單，開(kāi)始按樓棟、單元進(jìn)行配送。物業(yè)組織的5輛三輪車(chē)“螞蟻搬家”一般，將物資運(yùn)送到單元樓下，然后在群里發(fā)信息通知該單元居民下樓領(lǐng)取。
直至下午17時(shí)許，545戶居民的生活物資發(fā)放完畢。王超和其他的志愿者才松了一口氣。
“每次看到別人在朋友圈說(shuō)買(mǎi)菜貴、買(mǎi)菜難時(shí)，我都會(huì)覺(jué)得住在這個(gè)小區(qū)很幸福?！薄笆前?！現(xiàn)在有的地方甚至買(mǎi)不到菜，我們還有志愿者送上門(mén)、新鮮、便宜。”志愿服務(wù)隊(duì)的服務(wù)居民看在眼里，暖在心中，大家紛紛在微信群里為志愿者們點(diǎn)贊，現(xiàn)在已經(jīng)有22名小區(qū)居民申請(qǐng)加入到小區(qū)志愿服務(wù)隊(duì)伍中來(lái)。
“鄰里守望，共同戰(zhàn)‘疫’！”王超說(shuō)，“居民們對(duì)我們的褒揚(yáng)和寬容，我們看得心里暖呼呼的，工作起來(lái)也更加有勁頭。相信大家齊心協(xié)力，定能戰(zhàn)‘疫’勝利?！?br />


編輯:黃芳芳








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