結(jié)算小窗口，服務(wù)大民生——隨州市曾都醫(yī)院結(jié)算室以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)為營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化助力

王盡歡

結(jié)算小窗口，服務(wù)大民生——隨州市曾都醫(yī)院結(jié)算室以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)為營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化助力

在隨州市曾都醫(yī)院，結(jié)算室宛如一座橋梁，一頭連著醫(yī)院，一頭系著患者，它不僅是醫(yī)療服務(wù)的起始與終結(jié)點(diǎn)，更是展現(xiàn)醫(yī)療關(guān)懷深度、衡量患者就醫(yī)體驗(yàn)的關(guān)鍵所在。秉持“品質(zhì)為本，關(guān)愛(ài)為懷”的服務(wù)理念，隨州市曾都醫(yī)院結(jié)算室通過(guò)大刀闊斧的服務(wù)革新與流程優(yōu)化，成功將傳統(tǒng)收費(fèi)窗口，蝶變?yōu)閭鬟f人文關(guān)懷、落實(shí)惠民政策的溫馨港灣，為區(qū)域醫(yī)療領(lǐng)域營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化持續(xù)賦能。

在工作日的一個(gè)午后，患者王先生匆忙地趕至結(jié)算窗口，額頭上布滿(mǎn)了汗珠，臉上流露出焦慮的神情——他意識(shí)到自己忘記攜帶繳費(fèi)小票了。結(jié)算室的工作人員姜倬粲迅速察覺(jué)到了王先生的困境，主動(dòng)上前給予安撫，并以極大的耐心，一條一條地核對(duì)就診信息，一張一張地打印出繳費(fèi)單據(jù)。在姜倬粲的協(xié)助下，王先生順利完成了結(jié)算。這份真誠(chéng)而細(xì)致的服務(wù)，宛如春風(fēng)化雨，溫暖了患者的心。


考慮到老年群體在就醫(yī)結(jié)算過(guò)程中面臨的諸多不便，結(jié)算室推出全流程陪伴服務(wù)，助力打造便捷、高效的醫(yī)療服務(wù)環(huán)境。一天，患者徐大爺前來(lái)結(jié)算，工作人員張睿在審核過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)他符合慢性病報(bào)銷(xiāo)政策，卻渾然不知。張睿主動(dòng)向徐大爺講解報(bào)銷(xiāo)政策，并以易于理解的方式耐心解答了他的疑問(wèn)。在辦理報(bào)銷(xiāo)手續(xù)的過(guò)程中，張睿全程陪同，細(xì)致地指導(dǎo)徐大爺完成每一步操作。徐大爺感激地說(shuō)：“你們的服務(wù)實(shí)在是太周到了，讓我感到非常安心?！?/font>

此外，結(jié)算室還大力推進(jìn)信息化建設(shè)，優(yōu)化結(jié)算流程，縮短患者排隊(duì)等候時(shí)間，進(jìn)一步提升了結(jié)算服務(wù)的效率與質(zhì)量。如今，患者在曾都醫(yī)院，既能享受到便捷高效的結(jié)算服務(wù)，又能感受到溫暖貼心的人文關(guān)懷。

憑借一系列貼心服務(wù)，隨州市曾都醫(yī)院結(jié)算室收獲患者廣泛贊譽(yù)，在優(yōu)化區(qū)域醫(yī)療領(lǐng)域營(yíng)商環(huán)境方面成績(jī)斐然。展望未來(lái)，隨州市曾都醫(yī)院將持續(xù)探索服務(wù)創(chuàng)新路徑，優(yōu)化服務(wù)流程，用實(shí)際行動(dòng)守護(hù)患者健康權(quán)益，譜寫(xiě)服務(wù)大民生的精彩篇章。