廣水市常態(tài)化開展局長“坐窗口、走流程、優(yōu)服務”活動

隨州日報

　　隨州日報訊（通訊員周春曉、郝耀、潘亞玲）“沒想到給我辦理業(yè)務的是局長呀！現(xiàn)在領導們越來越親切了，為你們點贊！”近日，在廣水市政務服務中心，剛辦完退休手續(xù)的趙女士感嘆道。
　　當天，廣水市人社局局長方艷軍由“指揮員”變身“服務員”，以工作人員身份“坐窗口”受理業(yè)務，感受業(yè)務流程“通不通”、服務方式“優(yōu)不優(yōu)”、群眾體驗“好不好”。
　　方艷軍介紹，通過一把手“坐窗口”體驗，逐事項逐環(huán)節(jié)體驗了人社服務辦理流程的運行情況。針對發(fā)現(xiàn)的問題，建立問題清單，全力抓好整改落實，進一步優(yōu)化工作流程，提升窗口工作人員辦事能力、服務水平和辦事效率，切實增強群眾的滿意度。
　　為深化“高效辦成一件事”改革，進一步提升政務服務質效，2024年以來，廣水市數(shù)據(jù)局積極開展局長“坐窗口、走流程、優(yōu)服務”活動。該市各行政審批部門主要負責人通過“零距離”“面對面”的方式服務群眾，全方位聽民意、察民情、解民憂、紓民困，了解政務服務工作開展情況，變“管理者”為“服務者”，提高行政審批效能。
　　“您好，請問有什么可以幫您？”“您對稅務部門辦稅服務有哪些建議？”在稅務服務專區(qū)，該市稅務局局長何育松圍繞業(yè)務流程、服務質效等方面，隨機與前來辦理業(yè)務的群眾深入交流，進一步了解納稅人、繳費人關切。
　　在公安專區(qū)，該市公安局副局長尚鵬同樣以窗口工作人員身份熱情接待辦事群眾，沉浸式體驗辦事服務全流程，與群眾親切交流，聽取群眾反饋意見建議，詳細了解相關業(yè)務申請材料、操作流程和辦理時限，并與窗口工作人員就如何簡化流程、提高效率等問題進行深入探討。
　　“‘小窗口’服務‘大民生’，政務服務窗口是服務企業(yè)群眾的第一線，也是優(yōu)化營商環(huán)境的前沿陣地。公安窗口工作人員要切實提升服務質量，提高群眾的獲得感和幸福感?！鄙轩i說。
　　“我們已常態(tài)化開展三期局長‘坐窗口、走流程、優(yōu)服務’活動?！睆V水市數(shù)據(jù)局局長彭曉華介紹，“一把手”或分管領導累計108人次親自申請辦理或受理辦結政務服務事項共186項，獲得群眾和企業(yè)的一致好評。
　　下一步，廣水市數(shù)據(jù)局將持續(xù)深化“高效辦成一件事”改革，常態(tài)化開展局長“坐窗口、走流程、優(yōu)服務”活動，不斷優(yōu)化辦事流程，提升服務效能，打造更加便捷、高效、透明的政務服務營商環(huán)境，為推動廣水市經(jīng)濟高質量發(fā)展貢獻政務力量。