水潤發(fā)展添活力 ——隨州國投集團持續(xù)優(yōu)化用水營商環(huán)境小記

隨州日報

　　隨州日報通訊員 趙雪
　　近年來，隨州國投集團深入貫徹落實省市優(yōu)化營商環(huán)境工作要求，指導(dǎo)市水務(wù)集團不斷創(chuàng)新服務(wù)理念，著力簡化程序、降低成本、優(yōu)化服務(wù)，持續(xù)優(yōu)化用水營商環(huán)境，以良好的用水服務(wù)，助力經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展。
　　做足“減”功課，讓獲得用水“更便捷”
　　獲得用水服務(wù)水平是營商環(huán)境的重要體現(xiàn)，關(guān)系到企業(yè)的切身利益。近年來，市水務(wù)集團在“獲得用水”辦事渠道、辦事程序、辦事成本上不斷做“減法”，讓獲得用水“更便捷”。
　　深化“互聯(lián)網(wǎng)+用水模式”。公司堅持“讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿”，不斷拓寬線上服務(wù)渠道，讓用戶共享“互聯(lián)網(wǎng)+”帶來的便民利企紅利，通過鄂匯辦、支付寶、微信公眾號等線上渠道，即可完成報裝、繳費等業(yè)務(wù)，享受更方便、更快捷的用水服務(wù)。
　　升級“獲得用水服務(wù)模式”。在原有“220”服務(wù)標準基礎(chǔ)上，推出獲得用水“四零”服務(wù)標準，即：企業(yè)獲得用水“零環(huán)節(jié)、零跑腿、零資料、零費用”，進一步提升企業(yè)用戶獲得用水的便利性、滿意度和獲得感。
　　推進“前置服務(wù)再升級”。以用戶“零跑腿”為目標，壓縮供水報裝時限，精簡供水報裝環(huán)節(jié)，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，通過湖北省工程建設(shè)審批平臺和政企數(shù)據(jù)共享，主動獲取企業(yè)信息，前置辦理供水報裝相關(guān)事項，確保企業(yè)用戶快速便捷通水，進一步提升用水報裝服務(wù)水平和便利度。
　　寫好“智”篇章，讓供水管理“更智能”
　　近年來，市水務(wù)集團搶抓數(shù)字化轉(zhuǎn)型機遇，強化各版塊信息要素整合與利用，讓自來水變“智”來水。
　　構(gòu)建物聯(lián)感知一張網(wǎng)。通過物聯(lián)網(wǎng)、云服務(wù)等新技術(shù)與GIS供水管網(wǎng)地理信息系統(tǒng)、SCADA調(diào)度系統(tǒng)營收系統(tǒng)、客服系統(tǒng)完成深度融合，實現(xiàn)自動化運行管理和“可視化”管控管網(wǎng)，全面提升智慧管理“水平線”，實現(xiàn)供水從“源頭到龍頭”的全過程智慧化管控。
　　實行自動化運行管理。目前，隨州水務(wù)集團40余處管網(wǎng)壓力檢測點全部納入在線監(jiān)測管理，以現(xiàn)代化手段保障供水全過程、全時段安全，讓供水生產(chǎn)運行更自動、運維管理更智能。
　　“可視化”管控管網(wǎng)。建立并完善DMA分區(qū)計量體系，構(gòu)建供水管網(wǎng)智能管理“一張圖”，通過匯聚和分析中心城區(qū)供水管網(wǎng)各監(jiān)測點位的流量、壓力、噪聲等數(shù)據(jù)，實現(xiàn)對各級分區(qū)水量信息的精準研判、動態(tài)評估，保障供水的可靠性、穩(wěn)定性和安全性。
　　擦亮“心”名片，讓供水服務(wù)“更優(yōu)質(zhì)”
　　隨州水務(wù)集團聚焦營商環(huán)境優(yōu)化提升，率先創(chuàng)建隨州首家“水電氣網(wǎng)暖”共享營業(yè)廳，全力打造“水保姆”“四零”“五免惠企、五心提質(zhì)”等服務(wù)品牌，提升精準服務(wù)水平，打造供水服務(wù)保障“便民線”。
　　打造“水電氣網(wǎng)暖”共享營業(yè)廳，在共享營業(yè)廳可“一站式”辦理水電氣網(wǎng)（視）暖聯(lián)合審批、報裝、過戶、繳費、業(yè)務(wù)咨詢、打印發(fā)票等全業(yè)務(wù)，形成“一個網(wǎng)點、一個窗口、一次辦”，構(gòu)建“15分鐘辦事圈”。
　　打造“水保姆”服務(wù)品牌。變“等待服務(wù)”為“主動服務(wù)”，推進“要我辦”向“我來辦”轉(zhuǎn)變，為企業(yè)和群眾提供“一對一”保姆式全流程跟蹤服務(wù)，不斷提高供水服務(wù)質(zhì)量與水平。今年以來“水保姆”處理涉水問題409起，涵蓋故障報修、報漏、水壓、無水、營收等。
　　健全企業(yè)用戶領(lǐng)導(dǎo)包保制度。集團每位領(lǐng)導(dǎo)每季度對包保企業(yè)用戶進行走訪，深入了解企業(yè)用水需求。今年為中植同惠生物工程（湖北）有限公司、健民集團葉開泰國藥（隨州）有限公司、曾都區(qū)南郊街正中齒輪制造有限責(zé)任公司等11家企業(yè)免費聽漏測漏服務(wù)。
　　創(chuàng)新“五免惠企、五心提質(zhì)”升級服務(wù)。為湖北同威專用汽車有限公司、廣東臺泉科技股份有限公司隨縣分公司、隨州市四通專用汽車等25家企業(yè)提供免費校表服務(wù)。