隨州中燃公司 以用戶為中心 全面優(yōu)化用氣服務(wù)環(huán)境

寧寧

    “好的營商環(huán)境就是生產(chǎn)力、競爭力，優(yōu)化營商環(huán)境永遠在路上?！彪S州中燃公司始終秉持著“氣聚人和、造福社會”的使命和責(zé)任，在市委市政府的堅強領(lǐng)導(dǎo)下，將優(yōu)化營商環(huán)境作為提升服務(wù)的重點工作，持續(xù)深化用氣報裝“100”改革，不斷提升服務(wù)水平和通氣效率，以一流的開放環(huán)境，激揚起隨州經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展的磅礴動能。

    1.重點打造工商業(yè)用氣“100”服務(wù)：1個環(huán)節(jié)“報裝通氣”、0材料、0跑腿，管家式“一對一服務(wù)”。0.5個工作日完成受理報裝。受理時無需用戶提供資料，只提供聯(lián)系方式和地址。嚴格按照合同約定時間執(zhí)行，具備施工條件后，開始施工，力爭2-14工作日內(nèi)完成。燃氣工程專項驗收和點火通氣同步進行，先通氣、后交費。

    2. 為推進企業(yè)安裝燃氣便民度，公司實行推出的“客戶經(jīng)理服務(wù)制”及“一對一”服務(wù)制，在用戶提交業(yè)務(wù)申請后，將全面了解用氣需求并主動上門服務(wù)，為用戶接通、使用燃氣的全過程提供幫辦代辦服務(wù)，開展全流程業(yè)務(wù)的溝通、協(xié)調(diào)與跟蹤服務(wù)。

    3.報裝渠道方面，推行采用“線上+線下”多渠道報裝服務(wù)模式，撥打24小時服務(wù)熱線：95007電話后，說明姓名、聯(lián)系方式、地址，客服人員將進行記錄并及時轉(zhuǎn)交市場人員辦理。開通“隨州中燃”微信公眾號點擊“用戶報裝”，填寫登記信息后提交即可。手機用戶可下載登錄“鄂匯辦APP”搜索“燃氣”關(guān)鍵詞，按提示辦理，實現(xiàn)掌上辦，也可以登錄湖北政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、隨州市工程建設(shè)項目審批管理系統(tǒng)（新建項目）等網(wǎng)上辦理渠道辦理用水業(yè)務(wù)，實現(xiàn)網(wǎng)上辦。通過“線上+線下”供水報裝渠道，極大方便了用水企業(yè)和用戶的需求，實現(xiàn)讓數(shù)據(jù)多跑腿、用戶少跑腿。

    4.實行“一次性告知”“限時辦結(jié)”“二次回訪” “一站式服務(wù)”和“用戶零跑腿服務(wù)”制度，在政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)立咨詢、充值、報裝登記、報修、投訴等綜合服務(wù)窗口，一次性完整告知業(yè)務(wù)流程及資料清單和項目驗收不合格需要整改內(nèi)容，大大壓縮了企業(yè)辦理時間。

    5.在服務(wù)承諾方面，受理用戶報裝申請后，所需資料都可以容缺辦理，公司內(nèi)部組織完成：現(xiàn)場勘查、確定用氣方案、施工圖設(shè)計、辦理施工相關(guān)行政審批手續(xù)等環(huán)節(jié)，不需要用戶參與。根據(jù)項目工程施工難易程度和環(huán)境復(fù)雜度，將項目分為無外線工程項目和有外線工程項目（有庭院管道工程，不含市政中壓管道工程）兩類。利用標(biāo)準(zhǔn)預(yù)算模板和設(shè)計圖，小微型工商業(yè)用戶無外線工程施工項目最短2工作日內(nèi)完成，小微型工商業(yè)用戶有外線工程的施工項目最短4工作日內(nèi)完成，普通工商業(yè)用戶無外線工程施工項目力爭7工作日內(nèi)完成，普通工商業(yè)用戶有外線工程施工項目力爭14工作日內(nèi)完成。

    6.嚴格落實工商用戶建筑區(qū)劃紅線外用水用氣工程安裝“零投資”，將紅線外管網(wǎng)建設(shè)投資全部計入企業(yè)成本。隨州市主城區(qū)天然氣銷售為直供銷售，嚴格按照隨州市發(fā)改價格部門批復(fù)定價銷售。

    優(yōu)化營商環(huán)境是一項系統(tǒng)工程，必須系統(tǒng)謀劃、整體推進、久久為功。隨州中燃將激勵各部門增強責(zé)任感、緊迫感，以清晰而明確的思路、堅定而執(zhí)著的舉措打造一流的用氣營商環(huán)境，為推動經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展打開更廣闊的空間、夯實更堅固的基礎(chǔ)。