中國太保理賠直付 ——數(shù)據(jù)“多跑腿”，客戶“少跑路”

靜心若雪

  “太方便了，以前住院要自己付完醫(yī)療費、開完票，再去交資料理賠，沒想到現(xiàn)在太保理賠這么簡單，只要在醫(yī)院結算窗口掃描二維碼，出院就能即時賠付，太省心了！”來自武漢的張女士對太保高效便捷的理賠服務贊不絕口。

  當前，中國太保壽險湖北分公司積極踐行“以客戶為中心”的服務理念，不斷提升太保服務的廣度與厚度，持續(xù)打造“責任、智慧、溫度”的太保服務品牌，通過數(shù)據(jù)技術與保險理賠服務的深度融合，打造商業(yè)保險“一站式”結算平臺，推出理賠直付服務。

  張女士家住武昌，今年6月，張女士的女兒小蘭因病在武漢大學人民醫(yī)院住院接受治療，張女士通過95500服務電話向太保壽險湖北分公司報案，公司的理賠服務人員在了解相關情況后，告知張女士可以通過理賠直付服務在出院結算時就同步進行商保賠付，并告訴了張女士操作方法。7月初，小蘭順利出院，辦理出院結算時張女士通過手機掃碼操作就完成了即時理賠。

  理賠直付服務改變了“出院后、交資料、再報銷”的傳統(tǒng)理賠服務模式，商保“一站式”結算平臺實現(xiàn)出院結算即時商保賠付到位，滿足了保險消費者便捷化、即時性的需求，實現(xiàn)免往返、免資料、零等待，為廣大保險消費者提供更快捷更優(yōu)質(zhì)更高效的服務體驗。

  通過不斷創(chuàng)新理賠服務模式，太保壽險構建了“入院有預付、出院有直付、院后有閃付”的理賠全鏈路服務體系，以科技賦能打破時空制約，通過后臺數(shù)據(jù)“多跑腿”，讓保險消費者“少跑路”，真正實現(xiàn)太保服務“芯”體驗。