【抓實抓細(xì)抓落地】隨州市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局“加減乘除”并用 全力為民排憂解難

隨州日報

隨州市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局“加減乘除”并用

全力為民排憂解難

    隨州日報訊  （全媒記者 徐軍國、通訊員周秋妤）自疫情發(fā)生以來，12345市長熱線話務(wù)量驟增，為更 好暢通群眾生命線，快速回應(yīng)群眾關(guān)切，市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局始終堅持群眾利益至上，多措 并舉，全力提高話務(wù)接通率，為隨州疫情防控貢獻了政數(shù)局力量。

    在充實平臺人員上做“加法”。該局在人員極度緊缺的情況下，調(diào)配充實兩名人員至前臺話務(wù)席，再降呼入電話的排隊數(shù)量；動員熱線其他人員在做好本職工作同時，兼顧平臺話務(wù)接聽任務(wù)；與市防控疫情指揮部建立聯(lián)動機制，抽調(diào)局其他科室人員到指揮部，專門對接12345市長熱線轉(zhuǎn)接到指揮部的群眾訴求，并將疫情最新動態(tài)及時傳送到12345市長熱線。

    在分流熱線話務(wù)上做“減法”。積極與隨州日報、隨州電視臺等主流媒體銜接，大力宣傳12345市長熱線在隨州政府門戶網(wǎng)站上的受理入口，用最快、最直觀的方式讓市民知曉此網(wǎng)上受訴通道；加快12345市長熱線微信公眾號的開發(fā)，爭取盡快投入使用。

    在提升訴求處置上做“乘法”。聯(lián)合相關(guān)部門，梳理疫情訴求熱點，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)回復(fù)，編入熱線 知識庫，力求快速回復(fù)；加強平臺話務(wù)人員培訓(xùn)，及時掌握處理不同階段疫情訴求的方法和策略， 盡量壓縮接話時長。

    在人員休息時間上做“除法”。關(guān)鍵時刻要有關(guān)鍵擔(dān)當(dāng)，特殊時期更要作特殊奉獻，熱線平臺話務(wù)人員的在崗、休息時間由原來4天一次夜班休兩天，調(diào)整為7天一次夜班休一天；其他人員保持24小時全天候在線，確保疫情類緊急訴求得到快速轉(zhuǎn)派和處理。

    連日來，通過多方共同努力，我市12345市長熱線接聽率一直保持在85%左右，新舉措實施后可望達到90%以上。