隨州市公共交通有限責(zé)任公司 社會(huì)服務(wù)承諾

自由如風(fēng)

  隨州市公共交通有限責(zé)任公司始終以“打造人民滿(mǎn)意公交”為工作出發(fā)點(diǎn)，堅(jiān)持“安全第一、乘客至上、服務(wù)為本、講究信譽(yù)”的企業(yè)宗旨，全力提升公交服務(wù)品質(zhì)，努力為社會(huì)提供“安全、正點(diǎn)、方便、舒適、經(jīng)濟(jì)”的乘車(chē)條件，特作如下社會(huì)服務(wù)承諾。

  一、安全行車(chē)。嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程，遵守交通規(guī)則，做到停穩(wěn)開(kāi)門(mén)，關(guān)門(mén)起步，不夾傷、摔傷乘客。

  二、準(zhǔn)點(diǎn)運(yùn)行。首末班準(zhǔn)點(diǎn)率達(dá)98%以上，行車(chē)準(zhǔn)點(diǎn)率達(dá)95%以上，正常情況下準(zhǔn)點(diǎn)時(shí)差不超過(guò)正負(fù)5分鐘，發(fā)車(chē)間隔合理，及時(shí)疏散乘客，做到讓乘客走得了，走得好。

  三、按站?？?。按站牌?？可舷鲁丝?，不隨意上下乘客，亂停亂靠，督導(dǎo)文明有序上下車(chē)，不滯站，即上即下即走。

  四、熱情服務(wù)。使用文明用語(yǔ)，做到“一回聲”（即乘客詢(xún)問(wèn)有回聲）；“二禁止”（不越站甩客、越線(xiàn)行車(chē)）；“三報(bào)一宣”（報(bào)行車(chē)方向、報(bào)到達(dá)站、預(yù)報(bào)下一站，宣傳安全讓乘客坐穩(wěn)、扶牢）；“六照顧”（為老、弱、病、殘、孕、抱小孩的乘客尋座）。

  五、環(huán)境優(yōu)美。為乘客提供優(yōu)良的乘車(chē)環(huán)境，做到勤打掃、勤沖洗，保持車(chē)容車(chē)貌和站臺(tái)整潔。車(chē)輛的路牌、腰牌發(fā)現(xiàn)缺失，應(yīng)在2日內(nèi)補(bǔ)齊，站牌、候車(chē)站臺(tái)損壞，應(yīng)在10天內(nèi)修復(fù)補(bǔ)齊。

  六、票價(jià)低廉。嚴(yán)格執(zhí)行物價(jià)部門(mén)審批票價(jià)，繼續(xù)實(shí)行低票價(jià)制度，為乘客提供公益性福利服務(wù)。

  七、包車(chē)優(yōu)惠。提供出租業(yè)務(wù)，優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)，合理收費(fèi)，不哄抬租車(chē)、包車(chē)價(jià)格，確保用戶(hù)利益。與有租、包車(chē)意向的單位或個(gè)人洽談達(dá)成協(xié)議后，應(yīng)按照協(xié)議規(guī)定時(shí)間為用戶(hù)提供租、包車(chē)服務(wù)。

  八、公益服務(wù)。認(rèn)真執(zhí)行殘疾人、老年人免費(fèi)乘坐市內(nèi)公交車(chē)，不刁難、不丟站、不甩客。

  九、接受監(jiān)督。公布服務(wù)投訴監(jiān)督電話(huà)3229818,及時(shí)受理、查實(shí)、處理、反饋服務(wù)投訴，24小時(shí)內(nèi)向投訴人反饋調(diào)查處理進(jìn)展情況，5日內(nèi)做出正式答復(fù)，不斷改進(jìn)公交服務(wù)。

  上述承諾自公布之日起執(zhí)行。歡迎廣大乘客和社會(huì)各界對(duì)公交服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，并提出建設(shè)性意見(jiàn)。

        2022年6月9日

（來(lái)源：隨州市公共交通有限責(zé)任公司）

孟武

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