事情回溯到一周前，陳女士攜帶部分材料來到社保股申請退休待遇審批。工作人員審核發(fā)現(xiàn)，其畢業(yè)生鑒定表和部分工齡認(rèn)定材料缺失，按常規(guī)流程需多部門輾轉(zhuǎn)核查，辦理周期通常較久。“我都跑了好幾個(gè)單位，檔案找不全可怎么退休??？” 陳女士焦急的話語讓經(jīng)辦窗口的“娘子軍”們揪心不已。社保股當(dāng)即啟動特殊事項(xiàng)快速響應(yīng)機(jī)制，主動靠前服務(wù)。她們一方面指導(dǎo)陳女士進(jìn)行材料填報(bào)，并對照相關(guān)資料逐項(xiàng)列出材料補(bǔ)正清單，另一方面運(yùn)用檔案數(shù)字化系統(tǒng)，通過模糊檢索匹配到同年份花名冊原始影像，并積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門，全力查找有關(guān)資料。經(jīng)過工作人員不懈努力，原本復(fù)雜棘手的問題僅用3個(gè)工作日便完成全部手續(xù)。社保股負(fù)責(zé)人表示：“群眾滿意是我們工作的最高追求。我們會繼續(xù)以作風(fēng)建設(shè)為引領(lǐng)，把群眾的‘急難愁盼’轉(zhuǎn)化為創(chuàng)新服務(wù)的動力?！?/div>
娘子軍風(fēng)采，服務(wù)踐初心
這支以女性職工組成的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，始終以“為民、務(wù)實(shí)、高效”為宗旨。聚焦群眾辦事的“堵點(diǎn)”“難點(diǎn)”，為讓群眾辦事更便捷，將退休申報(bào)等多項(xiàng)高頻業(yè)務(wù)拆解為“受理-核查-審批-反饋”四步標(biāo)準(zhǔn)化流程，大幅壓縮一般性業(yè)務(wù)辦理時(shí)限超50%，其中特殊事項(xiàng)應(yīng)急辦結(jié)率達(dá)100%。針對老年人、殘疾人等特殊群體，專門開通“綠色通道”，并提供線上幫辦服務(wù)，確保服務(wù)無死角。她們通過數(shù)字賦能惠民生，依托“智慧人社”平臺，實(shí)現(xiàn)社保查詢、資格認(rèn)證等高頻業(yè)務(wù)“掌上辦”，惠及群眾超2萬人次。
砥礪前行，續(xù)寫服務(wù)新篇
作風(fēng)建設(shè)永遠(yuǎn)在路上，為民服務(wù)永無止境。正如陳女士在感謝信中所寫：“你們用專業(yè)和熱忱讓我明白，政府部門的服務(wù)不是冷冰冰的流程，而是有溫度的守護(hù)?！边@或許正是新時(shí)代人社工作者對“人民至上”最生動的詮釋。未來，區(qū)人社局將持續(xù)深化“放管服”改革，以更優(yōu)良的作風(fēng)、更扎實(shí)的舉措，擦亮民生服務(wù)品牌，為打造人民滿意的23℃人社服務(wù)貢獻(xiàn)更多力量。
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