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隨州論壇

標題: “太保服務”品牌閃亮第十屆中國花博會 [打印本頁]
作者: 靜心若雪    時間: 2021-7-6 10:19
標題: “太保服務”品牌閃亮第十屆中國花博會
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7月2日，為期42天的第十屆中國花博會圓滿落幕。中國太保作為本屆花博會品牌合作伙伴和指定保險服務商，協(xié)同集團資源，護航花博會成功舉辦，整合多元傳播資源，構(gòu)建花博交流平臺。花博會期間，共有8萬多人次參觀太平洋保險花園、太保家園及前往太保服務站咨詢；舉辦客戶及品牌活動15場，接待合作伙伴、新聞媒體、社會團體等參觀團體100多批次，“太保服務”品牌影響力和滲透力大幅增強。

協(xié)同有效率
本屆花博會涉及事項多、層面高，為助力這一國家級花事盛會高水準舉辦，中國太保發(fā)揮集團協(xié)同優(yōu)勢，整合集團及旗下產(chǎn)、壽、健等子、分公司優(yōu)勢資源，成立服務保障、客戶活動和品牌傳播三個工作組，明確責任分工，將各項工作細化到點，落實到人。項目組多次召開推進會及專題會議，及時共享信息，實現(xiàn)保險業(yè)務、客戶服務、品牌傳播的有機聯(lián)動。

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4月13日，中國太保在崇明舉辦服務花博會啟動儀式，發(fā)布花博會服務方案，發(fā)出中國太保服務花博會的集結(jié)號！

保障有力度


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針對花博會多層次參與主體的風險需求，中國太保創(chuàng)新產(chǎn)品供給和服務。8大險種15張保單，總保額逾3500億元，全面覆蓋花博會人身和財產(chǎn)風險保障。同時，為花博會參展商、商戶等近百家參與主體提供總保額超4億的保險，商戶保險覆蓋率達到95%。特意設計了活體花卉植物保險，對部分名貴花品以“一單一議”方式承保。此外，還推出花博會專屬游客意外險，將投保全流程靈活嵌入花博會官方的購票系統(tǒng)中。

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中國太保將專業(yè)服務貫穿于花博會全生命周期。布展期、開展期、撤展期共開展7次風險查勘，發(fā)現(xiàn)風險隱患88處，提供定制化風險提示手冊4版，專項風勘報告2次，汛期重大風險提示1次。

服務有溫度

6月初，游客季阿姨游玩屋頂花園時，因雨天路滑，不慎摔倒受傷。中國太保接報案后，立即協(xié)調(diào)救護車將她送往醫(yī)院治療，并幫助調(diào)解。下午4點，季阿姨便收到中國太保的理賠款，她稱贊說太保服務既溫馨又體貼?；ú陂g，中國太保共接到13起報案，全部在7月2日前完成賠付。

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太保服務溫度的背后是50多名青年員工的辛勤付出。產(chǎn)、壽、健、養(yǎng)等公司風險查勘、理賠處理、客戶服務條線的青年骨干組成志愿者團隊。他們承擔花博會的風險保障，也負責太平洋保險花園、太保家園的運維、講解，以及配合在人流量集中處開展引導、咨詢等服務。無論風雨還是烈日，他們都在現(xiàn)場認真做好每件事情。從他們身上，游客感受到了太保服務，也對花博會留下了美好印象。

布展有特色
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到了花博會，要去太平洋保險花園打卡”成為部分花博會游客的小目標。來到“幸福門”“思源亭”“藍色花海”，游客們拿好道具、擺好pose，或者拉上太保吉祥物“洋洋”，美美地拍上幾張照片。花博會期間，共有3萬多人次來參觀打卡太保花園，另有1.5萬人次參觀太保家園。
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太平洋保險花園以太保守護和人生成長階段為切入點，將生命中每個精彩階段的感受融入花園氛圍當中?；▓@以藍色花卉為主，巧用地下、地面、空中等空間，做到移步換景、曲徑通幽，將500平米的有限空間運用到極致。
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太保家園則運用花墻和電子屏，展示成都、大理、上海崇明等多個養(yǎng)老社區(qū)，觀展者通過視覺、觸覺、嗅覺等切身感受，體驗太保家園優(yōu)雅的社區(qū)環(huán)境、專業(yè)的療養(yǎng)服務和精彩的養(yǎng)老生活。


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活動有熱度
根據(jù)游園觀眾喜好拍照的特點，并結(jié)合當下流行的打卡文化，太保將30周年元素、品牌吉祥物、保險理念、產(chǎn)品介紹等巧妙地融入到花博會現(xiàn)場活動中，開展了“洋洋保保陪你看花博”“集郵戳送好禮”等品牌活動，“太?；ɑㄓ螆@會”親子打卡活動、“長三角女企業(yè)家聯(lián)盟”觀展活動、“616榮譽日”客戶活動以及“青少年看花博”主題游園活動。此外還接待100多批次太?？蛻?、員工參觀。
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觀眾在潛移默化中了解太保文化，感受太保服務。很多觀眾因為互動活動對保險知識生產(chǎn)了濃厚興趣，向志愿者詢問以“滬惠?！钡缺ｋU產(chǎn)品和保障內(nèi)容。
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傳播有亮點
中國太保的品牌形象成為花博會的一道風景線。進入崇明島，從蟠龍公路兩側(cè)一直到花博園停車場，從輪渡碼頭、公交車站再到園內(nèi)展區(qū)，都可以看到 “花開中國夢 情滿太平洋”的主題廣告。
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各類媒體針對展前、展中、收尾各階段，圍繞太保品牌建設、服務保障、客戶活動開展多層次、全渠道傳播，發(fā)布報道近900篇次。20余家主流媒體走進花博會，為太保服務花博點贊；抖音、新浪、新聞晨報等推出kol打卡活動，其中，與新浪聯(lián)合策劃的#悅夏徜徉藍色花海#熱搜話題閱讀量逾2600萬次。



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