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隨州論壇

標(biāo)題: 隨州市2019年“12315”大數(shù)據(jù)出爐 [打印本頁(yè)]

作者: 隨州日?qǐng)?bào) 時(shí)間: 2020-1-5 09:18
標(biāo)題: 隨州市2019年“12315”大數(shù)據(jù)出爐

隨州市2019年“12315”大數(shù)據(jù)出爐

受理消費(fèi)者訴求11264件

　　隨州日?qǐng)?bào)訊（全媒記者張琴、通訊員汪天遙）日前，從市市場(chǎng)監(jiān)管局獲悉，2019年，我市各級(jí)12315機(jī)構(gòu)共受理各類(lèi)消費(fèi)者咨詢(xún)、投訴、舉報(bào)共11264件，辦結(jié)率在98%以上，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2568.04萬(wàn)元。
　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，去年我市12315熱線(xiàn)受理咨詢(xún)的問(wèn)題以商品質(zhì)量、合同和食品安全三方面居多。
　　受職能整合和“五線(xiàn)合一”的影響，去年全市12315平臺(tái)共受理消費(fèi)者投訴2682件，同比增長(zhǎng)73.14%。專(zhuān)用汽車(chē)成投訴多年“霸榜”，由于質(zhì)量監(jiān)督投訴熱線(xiàn)12365與12315并線(xiàn)，專(zhuān)用汽車(chē)占據(jù)所有商品或服務(wù)類(lèi)投訴量首位，同比增長(zhǎng)139%，投訴問(wèn)題集中在購(gòu)車(chē)合同爭(zhēng)議、產(chǎn)品質(zhì)量及“三包”規(guī)定等方面。消費(fèi)者投訴較多的家用電器是空調(diào)、電視機(jī)、電冰箱、洗衣機(jī)、熱水器等。投訴的問(wèn)題主要集中在：電器故障等產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，商家不履行“三包”服務(wù)或者對(duì)“三包”義務(wù)推諉扯皮，送貨、安裝不及時(shí)等。另外，服裝鞋帽由于是民生易耗品，市場(chǎng)需求量大，投訴量一直居高不下。服裝、鞋帽類(lèi)投訴173件，在所有商品或服務(wù)類(lèi)投訴中位居第二。
　　價(jià)格投訴中，對(duì)于停車(chē)收費(fèi)行業(yè)的受理量最大，所反映問(wèn)題集中在“收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不規(guī)范”“停車(chē)收費(fèi)價(jià)高”“收費(fèi)公示牌不明顯”“占道停車(chē)場(chǎng)無(wú)資質(zhì)”等方面。

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