民警給市民講解辦理自助服務(wù)的流程 長江日報記者費權(quán) 攝
長江日報訊（記者費權(quán) 通訊員黃娟）12日上午，位于青山區(qū)建設(shè)四路19號的青山公安政務(wù)服務(wù)窗口，前來辦證的市民絡(luò)繹不絕，順利辦理完各自業(yè)務(wù)，一個個都滿意離開。
出入境、戶口遷移、居民身份證等證照月均辦理量逾2萬件，上述景象是該窗口服務(wù)群眾的常態(tài)——今年3月1日以來，窗口共在“雙評議”網(wǎng)絡(luò)平臺錄入數(shù)據(jù)25536條，短信回訪滿意率達(dá)99%。
近日，長江日報記者探訪這個窗口，發(fā)掘出亮眼數(shù)據(jù)背后的一件件暖心事。
敏感發(fā)現(xiàn)對方面有難色
助八旬老人赴臺送母親最后一程
9月18日下午，一對80多歲的老人急匆匆來到青山區(qū)公安政務(wù)服務(wù)窗口，詢問如何辦理《大陸居民往來臺灣通行證》。接待他們的是青山公安分局人口大隊出入境民警桂莉。聽說7個工作日才能辦好，兩位老人臉色一沉，定在原地，手足無措。
桂莉看出不對勁，她主動詢問：“您是去旅游嗎？”老人揉了揉有些發(fā)紅的眼睛，低聲說：“我母親去世了，去臺灣奔喪。”
“您別急，我?guī)湍胂朕k法?！惫鹄虻脑捵尷戏蚱薜哪樕弦幌掠辛松癫?。桂莉細(xì)致詢問相關(guān)情況，讓老人通知海峽對岸的家人，將其母親的《死亡證明書》拍照傳給她，立即為兩位老人開啟“綠色通道”。
兩位老人子女不在身邊，行動不太方便，第二天，桂莉在合理安排好窗口工作的同時，主動到制證部門幫其取證。
9月19日下午，桂莉?qū)湫碌耐ㄐ凶C交到老夫妻手中，兩人激動地連聲致謝。
在青山區(qū)公安政務(wù)服務(wù)窗口，像這樣看出群眾需求的暖心事不少。
鋼花小區(qū)有位申請人是聾啞人，第一次來時，她在窗口前不停比劃，民警韋鈺拿出筆紙與她反復(fù)溝通后，才得知其是想幫姐姐代辦到香港的探親簽注。
韋鈺和同事協(xié)助她辦齊了所有證明材料，成功受理。考慮到女子今后還會前來辦理代辦加簽業(yè)務(wù)，窗口專門為她準(zhǔn)備了一套材料。如今，該女子來窗口辦證，方便多了。辦完之后，總會笑著豎起大拇指，并在柜臺前的電子評議器上，給熱心服務(wù)的青山公安政務(wù)服務(wù)窗口“滿意”的評價。
走上直播平臺解答網(wǎng)民問題百余個
10月8日晚上6時，青山區(qū)政務(wù)服務(wù)中心3樓公安政務(wù)服務(wù)大廳的“桂莉工作室”依然在加班。長江日報記者看到，10余名市民圍坐在一起，專注地聽著桂莉講解9月1日起實施的5項出入境便民新舉措。
其實，除了給現(xiàn)場的聽眾解惑，桂莉還通過手機上的斗魚直播平臺與上千名網(wǎng)友在線交流互動，隨時“接招”。
“我的戶口在武漢，父母戶口在遼寧，他們第一次辦護照，可以在武漢辦嗎？”直播平臺上，市民陳女士提問。她說，最近想帶父母出境游，但是父母年紀(jì)大了，想問問父母能否到武漢來辦。
“可以。分兩種情況，父母無武漢居住證的，可陪其父母一同前來辦理，都帶上身份證，到窗口提交書面申請、照合影就行，20天可以取護照；有居住證的，自己帶身份證和居住證來窗口辦理，20天取護照。”桂莉的回答，讓這名網(wǎng)友心里有了底。
據(jù)悉，今年以來，這樣的直播、沙龍，桂莉已操作了近10次，數(shù)萬網(wǎng)友觀看，回應(yīng)、解答網(wǎng)民問題100多個。
談起走“網(wǎng)路”的原因，桂莉直言：“只是想讓群眾辦事更方便，免得費力奔波，直播平臺是服務(wù)窗口的延伸?！?/font>
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